智能呼叫的系统.docx

智能呼叫系统网讯兆通智能呼叫系统基于业B/S架构,融合PBX、ACD、IVR、CTI、录音、VoIP、电子传真、人工坐席软件、信息等核心功能为一体，充分满足企业网络互连、信息共享需求，让人们无论任何时间、任何地点、都可以通过设备，零距离、零时间沟通。最大程度减少企业呼叫中心项目投资和维护成本，全面提升了维护便捷性，解除企业在信息化之路上的后顾之忧。北京网讯为企业提供整套呼叫系统解决方案，将IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、录音服务、呼叫分配集成于呼叫中心平台，高度满足企业电话销售、电话客服的需求。帮助企业有效提升企业服务质量和销售效率，帮助企业实现全方位的管理。网讯兆通智能呼叫系统的功能：自动报工号电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。客户资料自动弹出（SCF）呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。自动话务分配（ACD）呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。电话排队管理（TWM）呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。通话录音（REC）无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。智能话务管理（PBX）呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。通话详细报告（CDR）实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。坐席权限管理（Rights management）可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。 工作流程（Work Flow） 呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。满意度调查通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。分机远程部署（VOIP） 用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。