物业服务工匠精神的三个方面.pdfVIP

诎冲 m物业服务工匠精神的三个方面 文I谢克伟 我国内地物业管理发展至今已过了而 业从业者身上就是没有安心把自己的工作 立之年，但时不时仍然看到行业负面新闻 做好。那么，在具体的物业管理工作中，物 登上报端，行业的社会价值和美誉度并不 业从业者的工匠精神具体体现在哪里? 是很高，真正让客户满意尊重和感动的企 业更是凤毛麟角，导致这种问题的产生的 ◆精益求精，日臻完美 没有最好，只有更 原因也许有诸多方面，但笔者认为有一个 有一句广告词说：没有最好，只有更 好。我想这或许就是 不可忽略的原因，那就是行业内普遍缺乏 好。我想这或许就是物业从业者的工匠精 物业从业者的工匠 “工匠精神”。这句话体现在我们每个物 神所在。 精神所在。 无疑，一名普通的物业从业者 故难道不可避免么?这不得不引起 虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把 每天都会面对诸多琐粹的事隋，每项 我们的警戒。 手包裹起来，通过服务专业化的体 工作没有最好，只有更好，当我们的 纵观当今社会，想做大事的人 现，处处展现物业服务痕迹，等等。 主观意识里，没有放下追求，那么完 多，愿意把小事做好、做细、做精的 只有在专注上下足功夫，全神贯注就 美就没有尽头，最好的就一直是我们 人少，而小事是我们每天都要面对 没有做不好的物业服务。坚持就要做 孜孜追寻的目标。在工作中，只有我 的，尤其是物业一线人员，每天的工 到把每一个楼梯都清洁干净；坚持 们具备精益求精的主观意识，才能 作都是平凡的，甚至重复枯燥，我们 就是把每一个业主当亲人；坚持就 有精雕细琢的行动和追求完美的梦 必须改变心浮气躁、粗枝大叶、浅尝 是把客户的每一个问题都落实到实 想，以实际行动在物业管理服务过程 辄止的毛病。树立一丝不苟、严谨的 处；坚持就是把业主的事情当成自己 中增加工作的积极性、主动性和创造 工作态度，认真地完成每件小事，才 的事；坚持就是业主不来，我绝不离 性。也只有这样，我们才能切实践行 能实现我们的远大目标，才能做成我 开没有落锁的车门半步。没有一念的 “工匠精神”，才能真正领会工匠精 们想要做的大事，才能成为出色“工 执著，也就不会倾尽一切追求精益求 神的那种对工作的执著，对我们所做 匠”级的优秀人才o 精；没有一生的坚持，也不可能达到 的事情、所服务的客户尽善尽美、精 专业水平的极致与完美。坚持就是胜 益求精，才能达到真正意义上的不 ◆专业专注，坚持恒定 利。有一句话说：“如果已经选定了 断改进提高。 工程、安保、客服、环境是物业 方向，即便爬也要爬到终点”。一念 管理的四个基本专业。工程技工们 执著，其实就是要求我们坚定自己的 ◆严谨细致，一丝不荀 如果都能以工匠自居，那么小区的设 信念，专注于自己的工作，踏踏实实 此外，具备严谨、一丝不苟的敬