连锁酒店如何和各种类型的顾客“打交道”.pdfVIP

ARKETlNGI营销 连锁酒店：如何和各种类型的顾客“打交道? “你们这里的白酒价格怎么卖这么贵?” “这是品牌店你不 对销售中常见的十六种客户做一下梳理及总结，希望连锁酒店超 知道吗?”“刚才我经过一个店铺像这个品牌的白酒比你们的标 市的各位销售人员能从中受益和借鉴。 价要便宜的多啊?” “是的，你说的没错，哪里便宜你就去哪里 买吧，想便宜今后就不要到品牌店里来!”“有你这么说话的吗? 一、犹豫不决型 真噎人!”“我说的都是实话啊……”，导购还没有解释完，顾 顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾 客却嘟噜着嘴生气地离开了品牌连锁门店。这是某品牌连锁门店 虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。 白酒专柜的销售人员与顾客的一段沟通对白，从上述案例中，可 心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型 以看出客户是属于经济型的。客户进店以后，他看中了一款他需 的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的 要消费的白酒，欲试着用“再便宜些”的价格买走；但品牌店铺 顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业口 的