连锁酒店客户忠诚“七招”拆解.pdfVIP

ARKETlNG『营销 连锁酒店：客户忠诚“七招拆解 文／李德猛 一个偶然的机会，笔者在某地级城市捕捉和了解到这样一个 实行“卖非定价 奇怪现象：一个欲购买白酒的青年，把该城市所有销售白酒的商 如果说，商人追逐利润是其本性使然，那么，笔者认为，客 场、超市逛了个遍，但最终未能称心如意地选购到自己满意的白 户想廉价拿货固然也没有什么过错。今年初夏，小王随太太一起 酒，究竟是白酒的价格太高?还是青年囊中羞涩?难道白酒的包 去某一品牌酒店选购白酒。正在挑选之际，突然听到一位客户和 装不新颖?还是席丝青年太挑剔?抑或是对白酒销售人员的服务 导购的对话： “近900元一瓶的白酒，便宜100元卖不卖?”“这 态度不满意? 款白酒是陈酿啊，你喝了就知道，质量好的，价格就高”、“便 带着这些疑惑，笔者设法与青年进行接近，并以顾客的身份 宜80元能不能卖?”、“真不好意思，我们是品牌店，不还价 询问其没有购买白酒的理由。青年无奈地告诉我：不知什么原因， 的”、“便宜50元卖不卖?”“我做不了主，定价是多少，就只 本来看好的白酒，但经导购“推销”以后，反而失去了购物的情