使住户满意的物业公司模糊综合评价模型.pdfVIP

第 卷 第 期 武 汉 理 工 大 学 学 报 ! # ’()! *’)# 年 月 !#$%’()#*%#%+,-$.+/0(/-1*%’20 +,-)!$$% !$$% # !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 使住户满意的物业公司模糊综合评价模型 . ! 张润红 ，喻小军 （ 广州大学经济与管理学院，广州 ； 武汉理工大学管理学院，武汉 ） .) %.$$/.!) 0#$$$ 摘 要： 建立规范、定量化的物业管理评价体系，对物业管理公司进行住户满意管理的绩效评价，是物业管理行业的重 要问题。在对顾客满意度的预测分析中应用了德尔菲法