工作压力与健康相关生活品质之相关探讨-以台南地区护理人员为例.PDFVIP

2011 全球商業經營管理學術研討會 100 年5 月6 日 正修科技大學 工作壓力與健康相關生活品質之相關探討 - 以台南地區護理人員為例 The Relationships between and Work Stress Health-Related Quality of Life -Among Nurses in Tainan area 李金泉副教授 南台科技大學人力資源管理研究所 Email:jclee@.tw 方沛潔研究生 南台科技大學人力資源管理研究所 Email:N98Y0006@ 楊立豪研究生 南台科技大學人力資源管理研究所 Email:N98Y0018@ 摘要 本研究主要目的是探討台南地區不同層級之醫療院所及學校護理人員為樣本，探討其工作壓力與 健康相關生活品質之相關因素，採橫斷式研究設計，藉由問卷調查方式，依個人不同背景變項分析健 康相關生活品質與工作壓力之相關情形。本研究先抽取樣本，進行問卷施測，總計 566名樣本數，實 際回收問卷共 404份有效問卷進行分析。 研究結果顯示護理人員在研究樣本中平均而言健康相關生活品質是良好的。但工作壓力之工作負 荷壓力大。不同的個人背景變項中，「不同職務」、「不同年齡」、「不同單位」、「不同年資」之 護理人員在「工作壓力」有顯著差異。希望經由研究結果提供日後進行醫療院所在行政管理及教育訓 練、人際支持、休閒參與，作為維護護理人員之健康相關生活品質及減緩工作壓力輔導的參考。 關鍵詞：護理人員、健康相關生活品質、工作壓力 1.前言 1.1.研究動機與目的 工作壓力為醫療照護場所長期關注的重點，美國醫學期刊研究發現工作壓力有害人體健康，工作 引發壓力及心情低落 ，這與高膽固醇、抽煙是同等危害健康因子，而工作所帶來的負面情緒，是身體 健康的一大殺手 (全球華文知識庫，2006) 。醫療院所護理人員的生活型態因醫療是二十四小時全年無休 的持續服務行業，大多數的醫護人員屬於高工作壓力的族群。然而，受到醫院大型化及複雜的工作環 境下，醫院員工不同的工作性質，所面臨的健康問題及承受的工作壓力都不盡相同，而這些因素對於 員工健康來說，都有深遠的影響 (林怡杉、廖欣茹、葉婉如、劉潔心，2007) 。 由於人民生活水準及消費者意識覺醒而相對提高，對醫護人員在工作環境上所具有的一些特性， 護理人員的角色功能及護理專業領域上被要求要有高度犧牲奉獻的精神。護理工作內容複雜繁瑣、醫 療科技的迅速發展、服務品質的保證、護理專業的要求，再加上醫院護理人員本身自我期許的情況下， 都可能增加工作上的壓力，為自己帶來很大的衝擊 (蔡欣玲、陳梅麗、王瑋，1996 ；張惠甄、陳佩英、 郭素青， 2004) 。王昭儀(2006)研究發現，多數護理人員認為工作過量、自主權低落，超過半數的護理 人員經常出現體力透支及精疲力竭的感受，顯示護理人員可能是疲勞的高危險族群。哈佛健診台中院 區陳星秀副院長 (2006)表示，台灣有25%的人因為壓力太大產生身心症，伴隨著身體免疫力降低及加速 老化導致身體罹患慢性疾病。因此可知，工作壓力明顯危害人體健康。且長期負荷過重的工作壓力， 不僅使得護理人員健康受到威脅、犧牲個人生活品質與病人照護品質，最後甚至很可能造成在情緒、 人性與專業成就感等三方面造成耗竭(burnout) 。所以有健康生活品質的醫療人員才有能力提供病患安 全的醫療照護，也才能提供高品質的醫療服務。 綜上所述，工作壓力造成醫院護理人員的身心健康問題及工作表現不佳，甚至影響照護病人品質， 瞭解護理人員工作壓力與健康相關生活品質有其必要性。透過問卷調查研究擬達成以下之目的： 1.瞭 解不同單位護理人員工作壓力與健康相關生活品質之現況。 2.探析不同個人背景變項之護理人員工作 壓力與健康相關生活品質之差異性。 3.探討護理人員之工作壓力與健康相關生活品質的相關性。 2.文獻探討 2.1.健康相關生活品質 生活品質(Quality of Life)受到個人文化、價值觀及不同情境與環境的影響，使得學者們對生活品質 提出不同定義。世界衛生組織亦指出生活品質是個人對自己的感受程度，強調個體對自己本身生活的 評估，而非外在客觀的條件來衡量個體的生活品質 黃素微，(