工作负荷-中央大学人力资源管理研究所.PDFVIP

工作負荷、工作家庭衝突與工作滿意度之關聯研究 葉倩妏 中央大學人力資源管理研究所研究生 劉念琪 中央大學人力資源管理研究所教授 壹、 緒論 第一節 研究動機與目的. 全球市場環境的瞬息萬變、資訊科技帶來緊湊的節奏，使得組織所面臨的內 外在競爭加劇，造成企業間之競爭越來越劇烈，對於台灣的員工而言，也在這競 爭環境裡夾縫中求生存，對於員工而言除了必須要滿足上司無止境的要求、解決 客戶多變的問題及需求和帄衡生活與工作間的衝突外，還必須時時警戒自己要在 這樣快速變動的時代下，培養多元且不易被取代的核心技能，以確保不會在此適 者生存的叢林遊戲法則中慘遭淘汰之命運。根據 2007年洛桑管理學院年報顯示， 亞洲普遍工時比歐美長，全球 50 多個國家中，台灣工時排名第三長，僅次於香 港與印度，因此對於台灣的員工而言，事情是越來越多，工作量也越來越大，根 據天下雜誌 2003 年 8月的研究發現，在台灣進行的「 CHEERS 工作人工作量大調 查」，結果發現，多達 75.2％的受訪者覺得自己工作負荷過量(work overload) ， 還發現到將近 30％的受訪者每週工作 62 小時以上，比政府的法定工時高出 20 小時，帄均每天加班 4 小時以上，更有將近四分之一的人時常假日加班，在這樣 的情形之下，台灣員工必須花費更多的時間來處理工作上的事情，也就是身處於 台灣之員工工作負荷量是很大。 然而高工作負荷量帶來了什麼影響呢?我們每個人一天僅有 24 小時，當員工 將更多的時間運用在工作上才能處理好工作上的事情時，代表著他花在家庭上時 1 間就必須減少， 根據 Boyar 等人（2003）的研究發現，因為工作要求與工作負 荷過高時，這些高工作負荷者難以撥出時間來執行家庭方面之事物，因此容易產 生工作家庭衝突，再加上隨著整體經濟發展與社會開放，傳統價值觀的轉變，促 使工作與家庭上有很大的轉變，原本傳統中男性在家庭中扮演經濟提供者的角色， 隨著雙薪家庭的出現，女性也逐漸成為經濟提供者，對於女性而言，女性因為開 始進入的職場時因為工作要求與工作負荷而限制了在家庭中傳統角色的表現。因 此身為台灣之員工，無論是男性或是女性同時承擔工作與家庭責任已經不是新鮮 事，疲於奔波在工作和家庭之間更是目前社會普遍的現象，因為工作和家庭可說 是人生中最重要的二構面，一天有限時間內工作和家庭就佔據大部份時間，很明 顯地，工作和家庭成為我們最常活動的二個領域，正因如此，二者關係也超乎想 像的緊密 ，在這樣的情形下，無論是女性或是男性，為了完成工作上的責任而需 花費更多的時間與精力，常難有餘力去完成家庭方面之責任，因而更容易產生工 作家庭衝突，根據（ Greenhaus Beutell,1985）的研究發現工作家庭衝突是因 為不同角色之壓力，所引發之干擾與衝突，對於家庭之成員而言，每個人都必須 分擔家庭之責任，在高工作負荷下，就很容易造成工作家庭衝突(work-family conflict) 。 根據實際上研究指出， 40%有工作的父母至少在某些時候經歷了工作家庭衝 突(Galinsky,Bond, Friedman,1993) ，而根據回顧過去文獻得知，Bacharach 等人（1991）發現工作家庭衝突與倦怠感顯著相關，然後再與較低的工作滿意相 關，而感受高度工作家庭衝突之人，通常擁有較低的工作滿意度和較低之生活品 質 (Grant-Vallone Donaldson,2001) ，並且它會對個人產生不良的影響，如個 人的健康問題、工作上的績效表現等。 根據上述之介紹我們大約可以了解工作負荷、工作家庭衝突與工作滿意度間 的關聯，但是針對於工作負荷這個名詞，參照一些國內外之文章，舉台灣的例子 2 而言