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电信竞聘演讲辞 今天,我是一个特例。 公司领导能够给予我这次参与和锻炼的机会,各位专家能抽出宝贵的时间听我的演讲,在此,我表示深深的感谢. 各位评委,各位领导，大家好: 我演讲的自选题目是:如何做好前台的经营和服务工作. 我叫张丹,今年29岁，共产党员.我于1992年毕业于河北省邮电学校,后经过自学,毕业于河北经贸大学经济管理专业,取得本科学历和学士学位.我在电信营业中心工作整整八年,曾担任过班组长、团支部书记等职务。后经局内招聘，进入市场经营部负责综合业务管理工作。除具有扎实的电信业务知识功底外，我对于电信营业中心的工作内容及组织文化十分了解，并对这个培养了我八年之久的部门有着深厚的感情，进入市场经营部工作后我也直接负责对电信营业中心业务发展及管理方面的指导工作。 长达十年的自学之路，不但使我掌握了较为丰富的知识，更培养了我坚强的毅力和坚韧不拨的性格!为了实现自己的人生理想，克服任何困难，永不言弃！正是这种精神支持着我，以高度的热情投入到工作中去，在自己的岗位上踏踏实实，兢兢业业，勤于思索,勇于创新,力求为企业有所贡献！ 目前,我们正处于电信行业大刀阔斧改革的年代,面对政策环境的巨大变化和市场竞争的日益激烈,我们的企业要生存,要发展就必须将提高经营管理水平、提高服务质量做为企业未来发展的灵魂,加速发展，增强实力，迎接竞争与挑战。 那么，就如何做好前台的经营和服务工作，我认为可以从以下几方面入手： 一、从经营角度：做好业务发展定位，实现创新经营。 将前台的工作方式由营收式逐步转变为营销式。一是充分利用营业窗口直接面对用户这一特点，对本企业产品进行一对一的营销。二是走出门去，上门营销；三是大力发展社会代办力量，扩大营销范围。四是与社会相关经营者合作，进行价值链经营，实现双赢。 二、对服务工作： 首先将“诚信”这一立人之本加入我们的服务中来，做为我们企业的立身之本。 第二、树立“一切工作都是服务”的观念，除对消费本企业产品的客户提供高品质的通信服务外，对于企业内部相互协作的后台部门和人员也要提供到位的服务。一是要对于目前后台已经实现的支撑项目，给予最大化的宣传和营销；二是即时向后台提供用户需求和市场情况，做为后台技术改进的依据和线索。使前台后台相互协调配合，从而使服务机制更加灵活，服务成效更加显著。 第三、深入开展客户关系管理工作。不但从避免原有用户流失的角度去考虑，还要实施“个性化”营销这一客户关系管理的核心战略。即通过细分市场，根据不同的用户提供符合其个体特别要求的服务，使我们的服务更体贴、更独到。 第四、认真分析各种情况，推出应急服务流程，使服务更富有弹性，在任何情况下都体现出我们细致的服务，直至令人感动的服务。 三、在管理方面： 首先，加强基础管理，找准关键的“管理点”，有的放矢的开展工作。重视数字和信息在经营过程中发挥的重要作用；明责授权，层层负责，根据规章制度、作业流程的执行情况及实际绩效实行奖罚。 另外、进行大胆的管理创新。 一是做育才型的领导。根据经营的需要制定一个能激励职工的工作目标，鼓励他们运用自己的创造力大胆的解决工作问题，从而使他们的工作能力迅速提高，工作热情高涨。最终使生产过程进入一个自我管理、自我激励的良性循环。 二是借助于积极的组织文化来实现管理的更高境界。创造良好的文化氛围，不断激发职工的心智和热情，努力开发他们的创造力和潜能，增强整个集体的凝聚力，使其变成一个具有巨大合力的高效团队，最终有力的推动各项工作的发展。 我的演讲完了，谢谢大家！ 点评： 张丹同志是此次演讲竞聘者中的唯一特例。虽在笔试阶段失利反而更增加了其上台展示自我、挑战自我的斗志。其出色、得体的演讲获得了大家的认同和掌声。她的演讲以“创新”为主题，从经营（营销）、服务、管理三个方面阐述观点，论述井然有序且每方面都有精到的见解，是其多年基层、管理经验的总结与升华。从这个层面上讲，讲稿已超越了其本身的价值，而能给人以启迪和思考，这是尤为难得的。让我们祝她在未来的工作中继续保持这种自信，最终取得事业上的成功。 1