警察压力探讨之研究以国道警察为例.PDFVIP

社會與安全管理學系專題研究 警察壓力探討之研究以國道警察為例 指導教授：詹德恩 博士 學 生：張又心 (學號 范廷育(學號 温鉯雯(學號 簡敬家 (學號 中 華民 國 105 年 6 月 目錄 第一章 緒論 2 第一節 研究背景與動機 2 第二節 研究目的 5 第二章 文獻探討 6 第一節 壓力之定義 6 第二節 工作壓力及其表徵、情緒耗竭8 第三節 壓力來源研究 11 第四節 警察人員工作壓力來源 12 第五節 離職傾向16 第六節 職家衝突 17 第七節 休閒活動 18 第三章研究方法 19 第一節 研究架構 19 第二節 研究假設 20 第三節 研究方法與流程 21 第四節 研究對象與範圍 23 第五節 研究變項衡量 24 第四章 研究結果分析 26 第一節 假說驗證 26 第五章 結論與建議 38 第一節 結論38 第二節 建議39 參考資料 40 1 表次 表2-1-1國內外學者不同壓力之定義 6 表2-2-1國內外學者對工作壓力之定義 8 表 2-2-2 美國 allas警察局心理部門，分析資料 9 表3-5-1.工作負荷信度分析24 表3-5-2 制度不公帄性信度分析 24 表3-5-3 工作無意義感信度分析24 表3-5-4職家衝突信度分析 25 表3-5-5 離職傾向信度分析 25 表3-5-6 情緒耗竭信度分析 25 表4-1-1 工作負荷與職家衝突之迴歸分析26 表4-1-2 制度不公帄與職家衝突之迴歸分析 27 表4-1-3 工作無意義感與職家衝突之迴歸分析27 表4-1-4 工作負荷與離職傾向之迴歸分析28 表4-1-5制度不公與離職傾向之迴歸分析 28 表4-1-6 工作無意義與離職傾向之迴歸分析29 表4-1-7同事衝突與職家衝突之迴歸分析 29 表4-1-8同事衝突與離職傾向之迴歸分析 30 表4-1-9 情緒耗竭對於工作總壓力與職家衝突之中介效果 31 表4-1-10情緒耗竭對於工作總壓力與離職傾向之中介效果 32 表4-1-11情緒耗竭對於同事衝突與職家衝突之中介效果 33 表4-1-12情緒耗竭對於同事衝突與離職傾向之中介效果 34 表4-1-13 正面休閒活動對於工作壓力與情緒耗竭之迴歸分析 35 表4-1-14負面休閒活動對於工作壓力與情緒耗竭之迴歸分析 36 1 圖次 圖 1-1-1 近五年「110」受理報案服務件數3 圖 2-3-1壓力名詞之關係圖 11 圖 2-3-2壓力源和緊張程度之關係 12 圖 3 –1-1研究架構圖 19 圖 3-3-1研究流程圖 22 圖 3-4-1國道公路警察局組織架構圖 23 圖 4-1 -1 正向休閒活動交互作用圖37 圖 4-1 -2負向休閒活動交互作用圖 37 1 第一章 緒論 本旨研究在探討警察人員工作壓力來源與因應對策，並針對研究問題和研究 方法予以說明，並說明本研究之研究動機與目的。而警察人員之工作性質不同於 一般行政工作，具有以下特性：危險性、辛勞性、引誘性、主動性、服務性、機 動性、干涉性、不眠性等工作特質（賈樂卲， 1993），非一般人之身心層面能夠 接受，工作壓力及危險性及高的環境下，易產生工作挫折