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秘书与上司关系的沟通协调 秘书与上司关系的沟通协调 一．了解上司的性格特征和管理风格 （1）了解上司的性格特征 1．与自信型性格的上司相处：自信型性格的上司对自己充满信心，凡是都认为自己能做好，相信自己的能力。必须完成上司计划和布置好的工作，只要完成了这些工作，上司就会对秘书满意。 2．与优柔寡断型性格的上司相处：优柔寡断性格的上司，认为凡是得三思而后行，对事情的前因后果及成败得失希望能考虑周全，做到万无一失。秘书有两种选择：一是适应其性格特征；二是影响其性格特征，帮助其下定决心，果断决策。秘书应将事情的可行性分析工作做好，把利弊得失汇报清楚，并备好多份方案，这样既帮助了上司，也成就了自己。 3．与细心稳重型性格的上司相处：这类上司通常注意细节，看重过程有看重结果，考虑问题细心周到，观察问题仔细认真。秘书应表现出稳重老练的一面，凡事要有成熟的方案再向上司汇报，不可随便提出不成熟的建议。 4．与粗犷型性格的上司相处：这类上司办事豪爽果断，处事灵活，不拘小节。秘书不要有太多的书生气，你必须讲义气、很豪爽、办事果断，依照上司吩咐的意思去办事。粗犷型的上司办事可能会有疏漏之处，因此，秘书有责任帮助上司把事情办理得更周全、更细致。 5．与实干型性格的上司相处：这类上司相信工作室做出来的，因此，他认为必须建立最适当的工作程序来保证工作效率。面对这样的 上司，秘书必须显示实力，具备独立完成工作的能力，而且，你的工作必须脚踏实地，一丝不苟。成功就是成功，失败就是失败，失败了不能前调客观原因。 （2）了解上司的管理风格 1.与民主型的上司相处：民主型的上司是受欢迎的上司，处事民主，愿意接受不同意见和见解。秘书可以对上司的工作提出意见、建议、劝告等。 2.与专制型上司相本文由论文联盟http://www.LWLM.Com收集整理处在：专制型上司希望在工作中的一切由他说了算，要求下属绝对服从，对其绝对忠诚，绝不允许有背叛的行为。与这样的上司实际上很容易相处，你不必花太多的心思去揣摩、讨好或应酬他，只需严格执行其意图或方案就能令他满意了，但凡事应先请示，不宜自作主张，自我决断。 3.与制度型上司相处：一切按章办事，赏罚分明的上司较为常见。这类上司在工作中喜欢制定种种制度，按制度进行管理。这种上司对待下属往往只关心成绩，不关心过程。只要业绩不佳，即使你付出了很大的努力，他也不会原谅你。与这样的上司相处，秘书应将主要精力集中在工作上，因为只要你有能力，有业绩，就能得到上司的青睐，无须再动其他的脑筋。 二．与上司相处的方法与技巧 （1）摆在位置，自觉服务 1，要维护上司的威信 2，要尊重上司的意见和决策 3，要尊重上司的职权 4，要体谅上司的困难 （2）正确领会、贯彻、执行上司意图 首先，秘书人员应在上司意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作 其次，秘书人员必须正确理解、领会上司意图，只有对上司意图的形成背景及目的、作用有正确的认识和理解，才能把握上司意图的真正实质。 最后，秘书人员应做好上司意图贯彻执行中的信息反馈工作，及时了解上司意图执行中的情况，并将发现的问题或现象及时反映给上司，使上司能根据具体情况及时做出新的调整和安排。 （3）提高自身素养，增强办事能力 首先，必须具有较强的办事能力。 其次，提高品德素养。 （4）树立沟通意识，学会进谏 1.适时 2.适地 3.适人 4.适言 1