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益阳职业技术学院 电子商务专业(620405专业代码)三年高职 2015级人才培养方案 专业负责人： 王静萍 系主任： 吴自力 教务处长： 崔博文 主管院长： 杨建华 经济管理系 二O一五年七月 2015级电子商务专业人才培养方案 一、招生对象与学制 招生对象：应、往届普高（职高）、普通（职业）中专毕业生、技校毕业生 学 制：全日制三年 二、职业目标 本专业主要面向广大应用电子商务的中小企业，以湖南省“3+5”城市群中小企业电子商务应用为参照，将职业目标定位于企业电子商务应用的各个环节。本专业的职业目标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的职位。 1、电子商务专员 2、网络营销专员 3、网店运营专员 4、网络客服专员 5、网络美工专员 6、商务网站建设与维护专员 三、职业能力 （一）岗位描述 通过走访行业协会、调查企业、回访毕业生及召开专家研讨会，共确定了5个典型工作岗位及相应的素质、能力要求，如表1所示。 表1 电子商务专业典型工作岗位及其素质、能力要求 岗位名称 岗位描述 素质与能力要求 电子商务专员 负责管理电子商务平台的商品订单管理及日常平台操作；负责管理电子商务平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；及时准确地执行平台营销的各种工作. 熟练掌握C2C、B2C、B2B电子商务平台的电子商务运作流程，能完成企业电子商务运作过程中的具体工作；具有恒心、毅力和创造性以及很强的团队合作能力 续上表：表1 网络营销专员 负责中小企业网络营销方案的策划、能运用网络营销方法和手段实施企业的营销方案 较强的书面和口头沟通能力；较强的网络运用、推广能力；良好的沟通、协调、执行能力； 精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用；较准确的网络营销策划执行能力 网店运营专员 运用网店经营与推广知识和技能，凭借网络为中小企业网络直营店提供店铺经营托管等业务 良好的数据分析能力、卓越的客户服务能力，较强的图片处理能力，灵活运用平台推广工具进行网店推广 网络美工专员 运用图片处理、网页设计等知识，给中小企业设计建设企业网站，为天猫店铺或者c店做店铺装修和宝贝详情页面设计 熟练的图片处理能力、海报设计能力、中小企业网站设计能力、网页设计能力 网络客服专员 通过互联网的即时聊天工具与客户进行交流 熟练使用即时聊天工具的能力、了解客户心理的能力、快速了解产品属性的能力 商务网站建设与维护专员 与企业沟通了解企业建站需求，应用图片处理软件、网页设计软件为企业建立商务网站 与企业沟通了解企业网站建设的需求的能力；熟练进行图片处理、海报设计、网站架构与设计等能力，为中小企业建立商务网站的能力 （二）典型工作任务及其工作过程 电子商务行业典型工作任务及工作过程如表2所示。 表2 电子商务专业典型工作任务及其工作过程 序号 典型工作任务 工作过程 1 网络销售 使用即时聊天工具、搜索引擎优化、网络博客等互联网技术手段进行网络产品的销售推广、销售咨询和销售服务、运用网络媒体开展市场营销活动 2 网络促销 分析网络消费者需求，策划网络促销方案，利用向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售。 10 消费心理分析 了解顾客购买行为全过程；识别顾客；了解消费者内在需求；掌握消费者购买动机；根据消费者心理需求制定合理营销策略 11 网店美工 Logo设计；店铺装修、海报、钻展图设计；首页逻辑结构设计；宝贝详情页面设计；文案设计 12 网络客户沟通 运用各种网络交流工具（QQ、MSN等）与客户交流，运用各种沟通、交流技巧来应付客户的各种提问及质疑 13 网络零售推广 能运用各种网络零售平台对网络零售企业或者产品进行推广并达到良好效果 14 呼叫中心客户服务 能运用公司或者企业的呼叫中心管理软件完成企业的客户呼入服务与客户的呼出服务，管理好企业的客户群，维系好企业的客户关系，开发潜在的客户价值 15 静态网页设计 能够熟练运用Dreamweaver、Photoshop、Firework等软件设计网站LOGO、图片处理、进行网站框架设计、页面设计 16 动态网页设计 掌握基本的动态网页设计代码，能运用ASP等动态网页设计技术进行简单的动态网页设