Amazon六大经营策略.docVIP

　　Amazon六大经营策略|第1 内容显示中第1　　尽管从目前看来，Amazon模式成败难论，但它在业务发展上的超常增长却为所有企业（不论.还是传统企业）树立了榜样。 　　Amazon自1995年成立以来，在短短几年时间里，从1000多家同行中脱颖而出，成了全球最大的网络书店。1997年营业收入即达1.48亿美元，1998年猛增到5.4亿美元，增幅达365%。2000年一季度营业收入超过了1999年全年的水平，达5.74亿美元。目前客户总数已超过2000万人。4月14日“流血的星期五”之后，Amazon的股价从113美元下挫至5月26日的45.5美元，有人就此断言，Amazon将在一年之内破产。事实上，由于网络公司在初创阶段用于吸引客户的营销成本过高，在几年之内出现亏损或盈利较少属于正常现象，Amazon也不例外。所以，凭暂时的亏损而断言Amazon面临倒闭是没有说服力的，尽管它的前途非常不确定。但是无论如何，Amazon能在短短的几年内得到如此巨大的发展，必然具有诸多独特的品质，而其出色的经营策略无疑是非常重要的因素之一。 　　一、掌握客户数据，提供特色服务 　　以客户为中心安排业务流程，处处为顾客着想，创建方便快捷、安全有效的个性化服务使Amazon拥有无穷魅力。 　　Amazon通过一点就通的“1-Click”设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下货物，网络系统就会帮你完成以后的所有手续。Amazon还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。 　　Amazon通过建立类似会员制的环境来主动联络顾客。它提供了两种的E-mail新书供求服务：Eyes可以自动追踪新发行的图书，而Editors则由编辑通知读者所感兴趣的新书发行情况，既增加了主动性又方便地满足了顾客的喜好。Amazon还利用E-mail对顾客的订单做出响应，告知发货时间，并能记下老顾客的邮寄地址和信用卡资料以简化订货手续。它还允许顾客将生日和重要日期记入其数据库中，以便在此之前E-mail通知顾客购买一份礼物。显然，不断增加的顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为都成了Amazon极其重要的无形财富。 　　此外，在售后服务方面，Amazon允许读者在拿到订货的30天内，可以将完好无损的书或未开封的CD退回Amazon，Amazon将按原价退款。如果属于Amazon的操作错误而造成的退货，Amazon将按原价退款，并将运费也退回。如此周到细致的服务当然会在顾客中建立很强的信任度和忠诚度，这样回头客的增加和新客户的不断进入自然提高了Amazon的营业额。 　　二、 内容取胜：灵活多样的营销手段 　　Amazon由于信息广泛，书籍的挑选范围广，没有中间商，选购过程简单，降低了人力消耗，价格十分低廉，而且节省了消费者大量时间。因此，Amazon在选择营销手段时就有很大的选择范围： 　　1．为顾客提供高效率的服务。Amazon使用的是64位500MB内存的Alpha服务器，使用起来极为方便快捷。物流配送的低效率往往成为网络优势充分发挥的瓶颈，而Amazon则基本打通了这一瓶颈。它实行24小时全天候购物，给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间，中间没有任何滞留。美国的消费者的装运时间根据购物者的远近为3到7天，加上一天的找货时间，购物者在网上下了订单以后，只要4至8天就可以收到所购货物。 　　2．为顾客提供实实在在的价格优惠。以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是Amazon重要的经营策略。Amazon总裁贝索斯一针见血地指出：“大部分网络商业失败的原因，在于不懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业，其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。网上出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统商店出售的商品价格，拒绝提供折扣优惠是网络营销的一大错误。”基于这种认识，Amazon提供多达30万种以上的书籍可供优惠购买，折扣率最高的达40%，有40万种以上的商品，包括书、CD、DVD等，其价格均低于市价。 　　3．提供安全消费承诺，不断吸引新的消费者。影响潜在网上消费者在线消费的一个主要因素就是信用卡结账的安全性。为此Amazon做出了专门的“安全消费保证”（Safe Shopping Guarantee），以保障使用信用卡结账的安全性。Amazon保证如果你在Amazon中的消费得到错误的索取，可以分文不付。 　　三、高质量的检索系统和书目数据库 　　用户可以从不同的界面分别检索Amazon数据库，主要有以下几类：a. 关键词快速检索；b. 检索；c. 书名查询；d. 主题查询；e. 出版社各出