企业信息化遭遇“需求”尴尬.docVIP

　　企业信息化遭遇“需求”尴尬|第1 时至今日，从信息化的宏观环境看，国家大力发展企业信息化的决心从未动摇。在今年召开的“2003中国信息化应用大会新闻发布会”上，信息产业部表示，根据国家的整体部署，未来两年信息化建设将围绕市场需求，在电子政务、企业信息化和社会服务信息化三个方面取得新的实质性进展。与此同时，随着国家信息化建设和应用程度的逐渐加深，企业信息化建设工作也将越来越受到重视。 但实际的状况往往是，尽管企业信息化建设工作已经在国内开展多年，各方对其评价却是毁誉参半，部分实施成功信息系统的企业自是无比欣慰，项目失败的企业却是懊悔不已。虽然大家都明白企业信息化是企业参与市场竞争的必然趋势，要么“电子商务”，要么“无商可务”，可现实中混乱的市场和“先烈者”的阴影总是让人无法对其抱以太多的信心。 更令人尴尬的一种企业心态则认为，信息化究竟能给我带来什么经济效益似乎仍然是个难以衡量的问题。一般20个人左右的小公司，几根线一通，买个传真机和复印机就可以开始做生意了，“我都做了五年生意了，也没用过什么软件，顶多买了台电脑记账用。”一个做日用品批发生意的老板这样说。更多的企业陷入的是一种“乱花迷眼”的混沌状态中，做电器装配的华欣公司说了他们的苦衷：“业务上来了，各环节出现的问题也越来越多，我们感到需要借助软件来解决。 两年多来我们找了三家软件公司为我们开处方，可不是他们的产品不对路，就是只能解决少数问题，最终还是不了了之。” 于是，面对众多IT服务厂商长期来不停的鼓吹和炒作，许多企业用户却依然抱一副观望和迟疑的态度，最终致使整个行业仍旧是在低谷中沉迷，少数IT公司甚至改弦易张作起旁道生意去了。 那么在这种背景下，下一步企业信息化建设该如何走？企业到底需要什么样的信息化？成为了很多还在坚持却步履唯艰的IT业者急待求解的问题。 先热后冷的困境 “眼下的局面可以用‘先热后冷’四个字来概括”，一位负责信息化工作的政府官员王先生这样描述当前的市场现状。 随着近年来国家政府部门为推进企业信息化进程而做的一系列工作，以及众多IT公司以“信息化服务公司”的名义参与到这些信息化工程中去，使得整个市场一时间显得火热无比。事实上，如一些专家很早就预言的那样，企业信息化是一个艰苦的渐进过程，后来的发展距离IT业者们的冀望则反差强烈。“我们可以看到企业信息化出现了‘前期热情澎湃，中间疲惫不堪，后期不了了之’的现象，投入到其中的信息化服务公司也是改行的改行，关门的关门，真正自始至终坚持下来的只有很少一部分”，这位官员苦笑着评价。 即使那些开展了信息化建设的企业，真实情形也并不乐观。据有关部门介绍，上海在线信息科技有限公司曾经对企业信息化进行过一次大范围的市场调研，结果发现：企业对自身信息化的需求没有深刻的认识，觉得信息化是“锦上添花”，并不是“雪中送炭”，于是在没有进行充分的需求分析的基础上，企业受到厂商的宣传与鼓励，盲目做出决策，由此导致解决方案与业务脱节现象普遍存在，往往由于企业自身业务流程不清，管理架构不明确，面对号称“先进”的管理方案时找不到契合点，导致系统实施陷入拖延与拉锯状态。 更重要的是另一方面的特征，企业信息化需求实际上越来越呈现多维的局面，最基础的是OA需求，即日常办公的纸张、耗材和整机设备的采购；中间层面的需求则包括内部管理流程，如人力资源管理、财务管理、销售管理等的信息化；再高一点的需求则需要IT服务商给出整体的市场营销和管理环节的解决方案，这些需求往往延伸到传统的仓储管理、配送管理、管理层培训等传统的线下范畴里去了。 很多企业用户反映，在目前的企业信息化建设中，能真正实实在在地进行整体规划，并已利用信息化的手段为企业做大做强产生实际效果的优秀IT企业凤毛麟角，大多数IT企业在推进企业信息化建设过程中面临相当大的技术困难和资源匮乏，很多问题连这些IT企业自己都还没有解决。 有信息化产业资深人士评价说，“比如说企业对信息的非个性化需求，这种个性化体现在各个方面。而现在的企业信息化系统往往是千人一面，只实现了一种被动式、大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取”。产品的雷同还造成市场上的恶意竞争，众多小厂商为争抢客户不惜大打价格战，严重扰乱了市场秩序。 企业信息化产品市场概念乱飞现象也常令企业无所适从。不同的商家灌输不同的思想，可是结合自己企业一想，再看看实施了类似系统的企业，感觉也没有解决企业问题。 尤需注意的是，企业信息化建设在经历了前些年的普及后，企业对信息化的需求已经发生了质变。企业信息化需求发生了显著变化，而提供给企业的信息化产品却没有相应的改变。市场调查机构的人士说，“我们认为当前开展信息化工作的企业有三种，第一种是从未接触过信息化的企业，他们需要的可能是一些最基础的服务，如建立网站，租借空间等；第二种是已经开展了信息化工作