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五指山珠江水晶酒店前台销售培训资料 2012-8-26
前台培训 销售部：温明京 2012-8-26 ;酒店客源的组成;前台销售的重点－上门散客;家庭型;情侣型;团体型;熟客型;商务型;旅游型;客人性格的划分;暴躁型;温和型;不温不躁型;扮演好角色;消费者状况;销售前的准备;对自身酒店的认识;对酒店产品的认识;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;针对“优柔寡断”客人销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;产品优点法;客人受益法 将价格转化为能给客人带来的那些享受与服务，对客人进行消费引导。 例如：遇到一位因价高而犹豫不决的客人，可以说：房间的床、优质用品、浴室等方面的价值、附赠早餐价值。;比较优势法;限定折扣法;前台繁忙时的销售;前台繁忙时的销售;协议客户、酒店会员的销售 这类客户对酒店有一定的认识。一般都是提前预订。 重点的工作就是维护好这些客户，让他们住得满意，有家的感觉。 在接待客人的时候，可以从以下方面考虑： 客人的快速如住、优先安排比较安静、维修较少的房间，视当时情况，看是否有促销信息或者礼品赠送给客人等等。 ; 记住客人的姓名 主动热情地称呼客人的名字或简称是一种艺术,前台人员要尽可能多的记住客人的房号、姓名和特征，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。 例：有一位客人在服务台高峰时走进酒店，前台小姐突然准确地叫出：“李总,下午好，您回来啦.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，感觉到一份自豪感。 ;会员卡的销售;总结
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