营销在线产品培训-推荐.pptVIP

目录 营销在线概览 客户清单管理 营销活动管理 公关事件管理 可交付项管理 营销预算管理 营销在线概览 内容 什么是营销在线 为什么使用营销在线 营销在线的集成关系 什么是营销在线 营销在线是CRM系统中的三大核心应用软件之一，它为整个营销团队提供了一整套从细分目标市场、实施营销组合，跟踪营销反馈，直到评估营销活动的工具，以使整个营销流程实现自动化、规范化。 营销业务流程图 核心利益 强化目标营销 流程自动化 多渠道执行 加快营销反应速度 衡量营销投资效益 Oracle 电子商务架构 Oracle CRM 电子商务套件 Oracle CRM 电子商务套件 营销在线集成图 客户清单管理 内容 客户清单概要 创建客户清单 导入客户清单 客户清单－－概要 客户清单是一组目标客户的纪录 细分市场是一套区分目标客户的标准 Discoverer是帮助用户进行数据查询的工具 客户清单－－概要页面 创建客户清单 客户清单是通过使用Discoverer工作簿创建的 工作簿确定从数据库中提取数据的标准 可以分配客户清单给公关事件和营销活动 客户清单中的联系信息可被用于直接营销 创建客户清单 客户清单类型：标准清单、人工清单、压缩清单 数据来源类型：个人、组织联系人、自定义 客户清单源可以是工作簿, 目标市场, 或现存客户清单 创建客户清单－－页面 创建客户清单 对客户清单源的操作包括：包含，排除，交集 可以选择单词替代或除冗规则 可以定义客户清单大小 选择数据来源－－页面 客户清单包含规则 选择数据来源－－页面 生成客户清单 客户清单生成可创建含有数据的客户清单 可以立即生成客户清单或设定时间生成 客户清单状态会自动发生相应的变化 当客户清单可用时, 会显示纪录数量 客户清单生成－－页面 客户清单纪录－－页面 导入客户清单 客户清单可以从外部采购并导入Oracle 营销在线 导入客户清单时需要对数据进行匹配 导入客户清单与生成客户清单是相互独立的 导入客户清单－－页面 导入客户清单－－页面 营销活动管理 内容 营销活动概要 营销活动管理流程 营销活动－优惠 营销活动－进程表 营销活动－直接营销 营销活动－触发器 营销活动概要 营销活动是通过特定营销媒体开展的市场活动 通过营销方案可以构建具有复杂层次结构的市场活动 营销活动需要进行主题审批和预算审批 营销活动有多种目的，如: 培育潜在客户, 推销产品等 营销活动－详情页面 营销活动基本组件 主题 预算 进度表 目标客户 成本核算 反馈评估 营销活动管理流程 优惠 优惠是与营销活动相联系的若干种实际折扣 它们是对高级定价中价格清单的修改 优惠的种类 数量折扣 总价折扣 赠品 积分 回扣 优惠－细分市场 可以只针对特定的细分市场或目标市场提供优惠 优惠所面向的细分市场是独立于营销活动细分市场的 附件、注释、任务可以被增加到优惠中去，就象在其它模块中使用一样 营销活动优惠 营销活动进程表 进程表决定何时进行营销活动 对于E-mail直邮活动, 进程表决定了使用什么客户名单，发送什么内容，并执行发送 每个营销活动只可以有一种活动、一个媒体，但可以有多个进程表 关键信息包括: 起止日期 触发条件 资源代码 反馈地址 邮寄名单, 信封, 附件 进程表－页面 直接营销－ E-mail执行流程 直接营销－ E-mail执行页面 直接营销－ E-mail执行页面 触发器－概要 触发器是控制营销活动自动执行的工具 必须定义触发规则的有效期范围和监测的频率 如果符合触发器激发的条件，就会发生相应的动作 该动作在定义规则时规定 触发器－类别 有四种方式可以激发触发器: 日期: 到达某一特定日期 规则对比: 将两种规则所产生的值相匹配 规则对值: 将规则与某一确定的值相匹配 规则对工作簿: 将规则与某一工作簿所产生的值相匹配 触发器－创建页面 触发器 可以被激活的行动有: 向营销活动的责任人发送工作流通知 产生特定的客户名单 当客户名单被批准后执行客户名单(发送e-mail) 立即执行客户名单 公关事件管理 内容 事件概要 事件板块 事件管理流程 事件主要功能 事件日程表 事件注册 事件协作 事件概要 事件是指具有确定地点的市场活动 常见的事件类型包括：研讨会、展示会、新闻发布会等 事件需要通过主题和预算审批 事件可以与营销活动相关联 事件详情－页面 事件板块 事件：记录一组相关事件的概要、共性信息 事件计划：记录一组相关事件的具体、个性化信息 一次性事件：方便快捷的记录独立事件信息 事件管理流程 事件主要功能 拟定事件方案，管理事件信息 跟踪并分发事件信息，包括：概况、演讲者、注册等 使用注册规则和邀请名单管理开放型和封闭型注册 与呼叫中心集成以发布信息并简化注册管理 通过电话销