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联通、移动、电信业务培训考试题一、单选（共14题，每题3分）对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（A），方便地进行直接退订或投诉退订。对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。A、回复短信 B、回复彩信 C、致电10086 D、编辑短信0000各分公司、营销中心要将有价卡（ ）、（ ）、（ ）的明细全部录入BOSS系统和MIS系统，且在BOSS系统中必须对应销售，不允许进行批量销售。( D )A、促销、赠送、积分兑换 B、促销、赠送、销售促销、销售、积分兑换 D、赠送、销售、积分兑换以下哪类业务不是实时下发提醒短信（D）。A、活动受理及返款类短信B、催缴及欠费单停类短信C、流量提醒类短信D、梦网类业务以下哪个功能模块能查询到某用户对应账户当前代付费的所有手机号码 。 （ B ）A、客户信息查询B、账户信息查询C、用户信息查询D、营业工单查询下面哪种方式不能订购手机报业务。（ D ）A、短信 B、营业厅C、WAP登录移动梦网下“手机报”进行浏览订购 D、彩信掌上营业厅通过手机登陆（C）。A、 B、C、 D、国际及港澳台漫游通达国家和地区列表及具体资费通过中国移动门户网站（ C ）进行查询。A、 B、 C、 D、在国际及港澳台漫游时，拨打中国大陆移动电话的拨号方式是（D）。A、+13********* B、0013**********C、12593+13********* D、+8613*********集团公司规定的现行手机充值卡面值有（C）。A、5元、10元、30元、50元、100元、300元、500元B、10元、20元、50元、100元、300元、500元C、10元、30元、50元、100元、300元、500元D、5元、10元、30元、50元、100元、300元、500元GPU是指手机的（ B ）A、中央处理器 B、图形处理器 C、运行内存 D、存储内存在我国使用的三种3G网络制式中，中国电信使用的是（ B ）。A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、HSDPA D、WCDMA下列哪个是我国通信业百年史上第一个拥有自主知识产权的国际标准，是我国自主创新的重要里程碑。（ A ）A、TD-SCDMA B、WCDMA C、CDMA2000 D、WiMAX一般而言，3G手机相比2G手机，其最主要的区别是：（ D ）A、是智能手机 B、有两个摄像头 C、具有手写功能 D、高速上网二、多选（共7题，每题4分）为了方便客户随时掌握账户余额的变化情况，中国移动免费为客户提供（ACDE）。A、账户余额不足提醒 B、入网关怀短信提醒 C、集中扣费提醒D、单向停机提醒 E、双向停机提醒当客户通过（BCDE）营业厅、客户经理等渠道订购增值业务后，为了保障客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费，中国移动将在业务扣费前，将通过10086向客户发送扣费提醒短信。A、12582 B、WAP C、网站 D、短信 E、10086热线以下哪些是透明消费类的服务举措？ (ABCDE)A、开户入网，首次提醒 B、业务扣费，主动提醒C、数据流量，及时提醒 D、收费误差，双倍返还 E、0000查询，自由退订原则上不做退费处理的情况包括（ BC ）。A、无法提供客户使用业务记录B、未在承诺期进行优惠，但事后及时处理的C、发生差错但未实际收取的费用D、发生差错且办理时间超过一个月缴费撤单包括（ ABCDF ）等。A、营业前台缴费撤单 B、自助终端缴费撤单 C、手机支付充值冲正 D、代理商充值撤单 E、网银充值撤单 F、银行对账撤单 客户在国内拨打国际及港澳台长途电话的拨号方式是什么？（ABD）A、国际字冠 B、国家代码 C、国家编码 D、客户号码三、判断（共10题，每题2分）根据终端业务管理办法要求，用户因终端人为损坏导致未返款的，且用户强烈投诉,可以做拆包返款处理。（×）答：应由办理营业厅或社会渠道确认后回收手机检测单再做拆包返款处理。自助终端设备只支持5元、10元、20元、50元、100元的纸币，也支持找零。(×) 答：不支持找零。全通