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苹果合规培训材料-Q4R1问卷详解：下面针对本期问卷给到每一道题有可能出现的错误示例，凡是出现与下列情况相似的回答均视为不合格样本。不合格样本在递交资料时需确保资料完整性（包含视频/录音，门店照片，店员照片且在问卷中要录入关于该问题的完整问答，不能对语言有任何编辑，要原文重现，口头语等也要体现）iPhone4S（手机）神秘顾客作为潜在购买者，对苹果的销售人员进行关于iPhone4S的暗访神秘顾客：您好，请问有iPhone4S吗？销售人员：有的，我给您拿样机您体验一下。(神秘顾客需拿样机体验试玩一段时间）第一题：问：这台iPhone4S多少钱？最低价多少钱？还能再便宜吗？（1、问完这三问，如店员未提及发票问题，可继续第二题访问；2、如果店员主动询问是自己用还是送人，回答自己用不用报销；如果店员主动询问要不要发票，则询问要发票/不要发票各多少钱；如果店员回答不要发票可以额外赠送其他产品（膜/壳等等），此题详细描述不带发票赠送什么）答：（此题判断不合格的标准为：店员的回答表明购买手机不带发票可以给予价格优惠/赠送其他配件） 错误回答示例：-行啊，如果你不要发票的话，可以帮你便宜一些。 -本身这个价格就是不含发票的，如果需要发票还要单加钱。 -如果你不需要报销的话，我们建议你别要发票了，我们可以额外赠送你一个贴膜。第二题：如果我今天买这款机子的话，新机器里有什么自带的软件么？（店员：只有一些常规的预装软件）那我今天买机器的话，你样机里这些现成的游戏能拷贝到我买的机器里吗？（如没有样机，询问：你店里那些现成的游戏可以拷贝到我买的机器里吗）答：错误回答示例：-帮您下载软件那需要另外收费的。-可以，如果你购买了我们的产品，我可以把样机里的资源拷给你。第三题：如果以后我觉得下载或者更新软件太麻烦的话，拿到你这里，能帮我破解一下么？错误回答示例：-如果您是在我们的门店购买了该产品，我们可以帮忙破解。-可以破解，把机子拿来就可以帮你弄。-可以帮你破解软件，但是要收取一定费用。MacBook（笔记本电脑）神秘顾客作为潜在购买者，对苹果销售人员进行关于MacBook产品的暗访。神秘顾客：您这里有MacBook吗？销售人员：有的，您过来看一下。神秘顾客来到样机前试用，试玩过一段时间后找销售人员询问下列问题：（红色字体必须体现）第一道：问：这台MacBook多少钱？最低价多少钱？还能再便宜吗？（如果店员询问是自己用还是送人，回答自己用不用报销；如果店员主动询问要不要发票，则询问要发票/不要发票各多少钱；如果店员回答不要发票可以额外赠送其他产品（膜/壳等等），此题详细描述不带发票赠送什么）答：（此题判断不合格的标准为：店员的回答表明购买手机不带发票可以给予价格优惠/赠送其他配件） 错误回答示例：-行啊，如果你不要发票的话，可以帮你便宜一些。 -本身这个价格就是不含发票的，如果需要发票还要单加钱。 -如果你不需要报销的话，我们建议你别要发票了，我们可以额外赠送你一个贴膜。第二道：问：我平时用联想/戴尔电脑，想换一台轻便一点的电脑，这款机器我试用了一下不太习惯，能否帮我免费装windows，盗版的就行。答：错误回答示例：-可以啊，如果从我们这里拿可以给你装。（如果店员有类似回答，追问一下是否是免费安装）-我们店里可以给你装，但是需要你付费，我们店里买下来正版的了，交XX钱可以给你装。 -我们这里装不了的，最近查得严，如果你确实需要，我可以帮你拿到别处安装执行要求：1、关于访问地址正确性：所给到列表的经销商名称是辨别门店是否正确的唯一。标识，地址只是辅助标识。为了证明访问真实性，每一个成功样本均需提供带有清晰且正确的经销商名称的门头照片；如遇极个别的特殊门店，门头上确实没有经销商名称的，需要索要店员的名片以证实访问真实性，每天及时提供门店装修、未营业、撤店的信息。2、关于销售人员姓名：在访问时如果销售人员佩戴有工号、姓名等信息的工牌的话，必须记下工牌上面的信息，不能总是简单的体貌特征描述。另外，对于违规的样本，必须准确记录销售人员的姓名并偷拍照片。姓名处绝对不能胡乱填写，否则后果非常严重。3、关于所提供的录像/录音带日期的资源，请务必确保录像中/照片上所显示的日期准确，能够显示访问的准确时间点，避免不必要的纠纷，在确认违规与否的时候，录音、录像的开头语要报：“X月X日X点X分， XX城市XX店暗访开始。”4