营业厅主动服务于营销专题培训..docVIP

营业厅主动服务与营销专题培训 课程编号：85192 课????时： 6小时 授课讲师： 胡兆磊 李颖 人????气： 33 查看评价? 发表评价 课程类别： 客户服务职业素养 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 培训受众 银行营业厅 电信营业厅 移动营业厅 窗口人员 柜面人员 课程收益 提升营业厅柜面人员主动服务意识，精细化服务技能，通过优质服务，进一步达到服务营销的目标。 课程大纲 服务的意义 营业厅服务的特点客户服务人员的心态 营业厅人员角色认知主动服务 关注客户需求 客户满意度管理 客户服务技巧提升主动营销 把握销售机会顾客性格特征和购买行为营销机会判定 客户需求分析介绍产品的技巧 标准服务营销用语优秀营销顾问的五种基本素质训练完美促成的语言技巧服务营销行为规范化营业厅处理突发状况六步骤迅速到位 自报身份 倾听抱怨表示歉意 采取行动 及时反馈营业厅服务品牌塑造 营业厅服务标准化建设 培训形式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、问题咨询其他培训方向：商务礼仪、职业礼仪、社交礼仪、服务礼仪、服务营销、职业形象、专业形象、职业素质提升、时尚形象培训等 培训师介绍 首席培训师上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师 “智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问《品味—职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道 被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景； 拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验； 拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验； 拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。 培训特色：定制化培训，内容极富针对性，互动演练、情景实践、案例分析，受训学员有高度积极的参与感。