营销部开业前培训计划..docVIP

市场营销部开业前培训计划日 期 课时 培训内容 受训人 培训人 预期达到目标 考核方法 ? 月2日月日 课时 酒店认识 全体销售部人员? 销售 总监? 1、熟悉酒店管理人员2、掌握酒店部门构成、分布 3、明确酒店营业部门经营时 4、熟记酒店产品数量构成 （1）客房 （2）餐厅 （3）康乐 5、酒店产品价格 6、酒店术语? 口试案例分析 市场认识 全体销售部人员 口试案例分析 协作认识 全体销售部人员1、明白本部门与酒店各部门如何协调2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识口试案例分析 时营销基本原理 全体销售部人员部门 经理 树立观念、扭转思路：1、营销观念 2、营销组合 3、酒店销售内容 口试案例分析 课时客户管理 全体销售部人员部门 经理 学会管理客户、把握客户：1、?客户心理动机分析 2、客户管理的方法 3、客户抱怨的原因分析 口试案例分析 课时市场调查1、?市场调查原理； 2、市场调查方法； 3、市场调查分析 全体销售部人员部门 经理 销售经理能够及时捕捉市场信息 口试案例分析 课时自我管理：1、销售代表的体态； 2、销售代表每日的行安排； 3、销售代表的工作态度； 4、管理自己的时 4、销售代表的业务核心 全体销售部人员部门 经理 规范销售代表的工作，为开业后部门良好的运作 口试案例分析 18课时1、如何让客户明确表达拜访目的； 2、销售陈述的步骤； 3、销售陈述技巧； 4、如何有效陈述的原则； 5、如何处理客户的异议； 6、那些是好的信息； 7、如何使用广告媒体； 8、进行电话销售应该注意的； 9、具备现代销售观???? 全体销售部人员部门 经理 销售掌握基本的销售方法??? 口试案例分析 课时部门内部管理制度各种表格的使用 开业策划：大型活动的策划思路、应掌握的细节；???? 全体销售部人员部门 经理 销售代表注意遵守部门管理制度能够使用熟悉酒店大型活动流程? 口试 12月19日-12月21 18课时 销售技巧： 如何让客户明确表达拜访目的； 陈述的步骤； 陈述技； 如何有效陈述的原则； 如何处理客户的异议； 6、那些是好的信息；、进行电话销售应该注意的； 、应该具备的现代销售观念 全体销售部人员掌握基本的销售方法? 口试案例分析 课时 消防培训消防演习 全体销售部人员熟悉消防工作 清楚消防演习的重要性 课时酒店开业计划制定 全体销售部人员 熟悉酒店大型活动流程 熟悉酒店接待活动流程 口试案例分析