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试用期员工服务中心培训计划.
试用期员工服务中心培训计划
培训内容 具体描述 培训方式 监督人 开始时间 完成时间 备注 能根据服务中心手册处理事务、上门登记资料及服务 重要部分需背出 半脱产 沈伟 第一周 二周 能撰写展馆介绍稿 自学 第二周 一周 根据要求的内容 熟悉展馆介绍稿 需要能自然的演讲 第三周 一周 能熟练回复用户提出的问题 根据展馆问题表 第四周 一周
注：培训具体内容详见附件
服务中心手册重要部分
1．遇到疑难电话或投诉，应详细记录时间、事件内容及用户联系方式，明确答复时间并将此信息及时告之上级处理解决。
2.遇到紧急事件，如用户需报110、120，在没有第三方的陪同下呼叫中心服务人员，不能上门，事件无论解决与否必须立即上报。
3.在处理纠纷类和家庭内部事务时，必须遵循不加评论，劝和不劝分的原则，接触到的居民内部事务及隐私绝对不能向外界透露。
4.开场白四要素
5．紧急事务处理流程
6．重点用户语聊基本内容
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