调第一章班组质量管理培训..docVIP

班组质量管理培训一 质量是企业提供给消费者产品和服务的品质，只有消费者可以评定企业所提供的产品及服务的质量；质量也是企业的生命，是企业维持竞争力，促进企业发展的保障。因为优良质量和不良质量的产品或服务，在投入的成本方面几乎是完全一样多；而优良质量能为企业带来效益，不良质量则只会浪费企业资源，甚至于使企业名誉受损，最后往往只能被消费者抛弃。所以班组长必须重视质量管理。 第一章 班组质量管理概述 质量与质量管理 质量的定义 广义：只指产品过程或服务满足规定要求的特征的总和。 分为： （1）产品质量：是指产品适合于规定用途，满足会和人们一定需要的特征。 ( 2 ) 工作质量：是指企业的管理工作，技术工作和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。 狭义：产品质量 分为： (1)内在质量特征如产品结构，性能，精度等。 （2）外在质量，如产品的外观，形状，色泽，手感，光洁度气味等。 2、质量特征：可概括为产品性能，寿命，可靠性，安全性和经济性五个方面。 3、质量管理的定义:就是指为保证和提高产品质量和工作质量所进行的各项工作的总称。 质量管理的发展 质量管理的发展，是同科学技术与生产力的发展密切相关。大体经历以下三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段。时间大约是二十世纪初。企业把检验与生产分开，设立专门机构，事后把关。 第二个阶段统计质量控制阶段。时间大约是二十世纪40年代后，使用控制图，科学抽样。 第三个阶段是全面质量管理阶段。时间是二十世纪60年代后。 全面质量管理的意义是：把管理范围由制造过程扩展到所有对产品质量有影响的因素，把预防不合格品的措施渗透到所有对产品质量有关的环节。把经营管理，生产技术和统计三个方面有机结合起来，形成一个比较完整的体系。 质量管理从单纯的质量检验发展到全面质量管理，并不仅仅是量的变化，而是从量到质的飞跃。 质量管理的七个工具 在产品生产过程中，总要出现各种质量问题，企业要提高产品质量，就必须弄清问题的原因是什么。各因素对质量的影响程度以便对症下药解决问题，用统计的方法得出正确的结论，有七种工具供使用。 控制图 帕雷托图 鱼骨图 走向图 直方图 分布图 流程图 班组质量管理工作的主要内容 贯彻操作工艺规程，提高工艺质量。 建立健全各项质量责任和检验制度。 加强对生产制造过程质量的动态观察，统计分析和控制。使用图表记录分析质量事故原因，界定责任，预防和减少不合格品的产生。 做好工序质量控制。 以适当的方式对员工进行培训，言传身教，确保产品质量。 开展质量管理小组活动。 课后作业如下： 班组质量管理工作的主要内容是什么？ 全面质量管理的意义是什么？ 主 讲： 梁 家 欢 时 间：2013年3月16日星期六