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邢台北国导购岗前培训要求.
品牌导购岗前技能培训要求
一、岗前技能培训内容：
1、楼层布局培训：各大类及重点品牌的楼层布局、收银台、卫生间、服务台、广播室、休息区等功能性服务项目的位置（企划处提供）
2、开票培训：各种活动情况打折、满减、送券、电子红包等销售小票和退货小票如何开、模拟开票联系 （各商场自备）
3、服务培训：服务礼仪、服务规范、服务流程、服务技巧、退换货制度及流程、客诉处理等服务培训（现场处提供）
4、商品知识培训：1）本品牌文化、品牌风格、名称、产地、成分、型号、风格、洗涤、保养、搭配等商品知识；2）本品类商品的流行趋势、搭配常识等（各商场自备）
5、促销活动培训：各种促销活动形式包括送券、满减、电子红包、电子红包配比、通收等促销方式、每种促销方式的计算方式（企划提供）
6、会员知识：会员卡办理的相关要求、各级别会员卡的权益等。（会员中心提供）
二、培训要求：
1、各商场必须安排专人主任负责导购岗前技能的培训工作，在开业前对所有导购逐一进行全面的岗前技能培训。
2、要求从12月9日至12月17日前，每天不低于三小时的岗前培训时间，要求各部门认真组织员工进行反复的学习和演练，要求每个员工以能够达到独立上岗、熟练操作、应对自如、的程度为达标标准，杜绝照本宣科，走形式，敷衍应付。
3、相关处室的培训资料电子版可以在后排筹备处电脑上拷取。各商场要认真组织自备培训资料，将培训资料电子版、培训时间和培训内容安排、培训主任名单10日之前报综合人事处。
具体培训时间及培训内容顺序安排，由各商场根据各自情况自主确定。但必须把以上规定的六项培训内容全部培训到位。
4、公司将对各商场的培训组织、管理、培训效果、员工掌握情况进行统一的检查、验收、评比。希望各部门高度重视导购的岗前技能培训工作。
综合人事处
2013、12、8日
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