酒店开业 营销部培训计划表..docVIP

营销部开业前培训计划 概括 序号 课时 培训主题 受训人 培训人 培训具体内容 考核方法 培训场地 基 本 知 识 1 2小时 玉圭园集团认识 营销部全体员工 部门经理 1、集团发展历程； 2、集团组织架构； 3、集团领导； 4、集团产品； 笔试 销售部办公室 2 2小时 酒店认识 营销部全体员工 部门副经理 1、酒店组织架构； 2、各部门负责人； 3、酒店产品知识： （1）客房 （2）公寓 （3）餐饮 （4）会议室（5）娱乐设施 （6）各类产品价格 （7）营业时间 4、统一的部门用语； 笔试 案例演示 销售部办公室 3 2小时 部门管理 营销部全体员工 部门副经理 1、部门内部管理制度； 2、部门奖惩方式； 3、各类协议； 4、酒店及部门内部各种表格的使用； 笔试 销售部办公室 自 我 提 升 1 4小时 自我管理 营销部全体员工 部门经理 1、工作态度； 2、部门仪容仪表的注意事项； 3、每日的工作安排； 4、如何管理自己的时间； 5、需具备的核心能力； 口试 销售部办公室 2 4小时 沟 通 营销部全体员工 部门经理 1、沟通的概念； 2、上下级的沟通技巧； 3、与其它各部门的沟通技巧； 4、与客人的沟通技巧； 笔试 案例分析 销售部办公室 1 4小时 市场认识 营销部全体员工 部门副经理 1、武清区基本情况介绍； 2、酒店主要客源分析讨论； 3、如何划分各组负责的客源； 4、针对不同客源的开拓方法； 5、酒店三大优势的讨论； 口试 销售部办公室 销 售 知 识 2 4小时 客户管理 营销部全体员工 部门副经理 1、客户分类； 2、客户资料管理； 3、如何对客户进行科学的回访； 4、客户流失原因分析； 口试 案例分析及演示 培训室 3 4小时 基础销售方法 营销部全体员工 部门副经理 1、如何收集客户资料； 2、电话拜访的技巧及注意事项； 3、上门拜访的技巧及注意事项； 4、如何轻松面对客户； 5、如何处理客户的异议； 口试 案例分析及演示 培训室 4 8小时 销售技巧 营销部全体员工 部门经理 1、销售的八大黄金流程； 2、销售的四个基本技巧； 3、销售的七字真经； 4、长尾效应； 5、如何赞美他人； 6、销售人员业绩不佳的原因及解决方法； 口试 案例分析及演示 培训室 业 务 要 求 1 4小时 店内接待 营销部全体员工 部门副经理 1、商务散客接待； 2、政府单位接待 3、旅行社团队接待； 4、会议团队接待； 口试 案例分析及演示 销售部办公室 2 2小时 酒店开业计划 营销部所有员工 部门经理 1、熟悉酒店开业计划 2、酒店开业时部门的分工 3、全员分工 4、注意事项 口试 案例分析及演示 销售部办公室