酒店行业服务意识培训..docVIP

酒店行业服务意识培训 讲师：谭小芳 酒店行业服务意识管理课程有哪些？ 酒店行业服务意识管理培训讲师有哪些？ 酒店行业服务意识管理内训师哪位最权威？ 酒店行业服务意识管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的酒店行业服务意识管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名酒店行业服务意识管理培训专家谭小芳老师的经典课程《酒店行业服务意识培训》！ 助理官网： 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《酒店行业服务意识培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:以人为本，客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；沃尔玛的服务理念是：尊重每一位员工，服务每位客户，每天追求卓越；希尔顿酒店的服务理念是：微笑服务、宾至如归；星巴克的服务理念是：为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚，这些企业从客户的角度思考生存价值，从人性化的角度不断提升服务品质，最后得到回报，从而不断胜出，从偏居一隅的小企业，成长为国际型大企业。 谭小芳老师的《酒店行业服务意识培训》部分程主要内容概括： 第一讲 领悟服务的真谛：需求无极限，服务无极限 1.商品=产品+服务 2.服务究竟是什么 3.服务是有价值的 4.服务就是赢得客户的满意 5.突破服务的心理障碍 第二讲 态度决定一切，顾客满意才是最好的服务 1.服务态度决定一切 2.树立客户至上的服务理念 3.用心服务，实现与客户之间的零距离 4.重视每一个客户的服务需求 5.主动服务是一种积极的态度 6.服务的心在哪里，成功就在哪里 第三讲 讲究服务礼仪，建立卓越的服务形象 1.做一个懂礼仪的服务人员 2.用第一印象为服务加分 3.正确地称呼客户 4.用介绍打开交际之门 5.待客优雅，获得客户好感 第四讲 微笑服务修炼——真心的微笑，优质的服务 1.微笑是没有国界的服务语言 2.微笑是温柔的符号，可以感染顾客 3.微笑服务是沟通心灵的“钥匙” 4.真诚微笑，从我做起 5.如何修炼你的微笑 第五讲 语言服务修炼——营造宾至如归的感觉 1.会说话是一门服务艺术 2.亲切的问候每一位客户 3.学会赞美自己的客户 4.服务忌语记在心 5.聆听是了解客户的重要途径 6.读懂客户的身体语言 第六讲 细节服务修炼——周到服务奉献惊喜 1.服务工作无小节 2.客户的小事就是我们的大事 3.服务需要细心、细致、细微 4.用心观察客人的需求 5.服务距离产生美 第七讲 规范服务修炼——追求五星级的服务标准 1.服务要高标准严要求 2.尊重流程才能有标准化服务 3.及时服务，别让客户等得太久 4.不断学习，提升服务品质 5.服务就是要让客人感觉方便和舒适 第八讲 个性化服务修炼——站在客户的立场上行动 1.悄悄到来的个性化时代 2.把客人当做自己的朋友 3.服务过程中，提供超值服务 4.以适度服务取代殷勤服务 5.重视投诉，平息顾客的不满 第九讲 团队服务修炼——完美服务的法宝 1.沟通是做好团队服务的开始 2.服从制度，树立团队服务水平 3.没有完美的个人，只有完美的团队 4.团结一致，增强团队服务能力 第十讲 工作无止境，将服务进行到底 1.信息时代服务的新挑战 2.产品“零缺陷”，服务无极限 3.追求卓越，用心服务到永远 4.感恩工作，快乐服务 酒店行业服务意识培训总结