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驾校客服培训学习心得体会.
驾校客服培训心得体会
教学培训科 王哲
驾校的客户服务是什么，如何服务呢？结合悦芬老师的培训课，我找到了明确的答案。服务是一种无形的产品，看不见摸不着，但却是实实在在能体会到的，我们不能把学员仅仅看成是来学车的人，而是要上升到学员学车的同时也是在享受我们的服务，为学员服务是我们应尽的责任，理所当然我们要为学员提供更好的服务。我们首先给服务下个定义：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。它本质上是无形的并且不产生对任何东西的所有权问题它的可能与实际产品有关也可能无关服务是无形的。在服务之前,它们看不见,尝不到,摸不着听服务可以在增强信心方面发挥一定的作用。应当具备的从业心理有着区别于其他行业的特殊性，如果没有好的心态来面对服务这一行业，那么就无法做好服务工作。态度态度是员工从业心理中一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着员工从业中的努力程度、待人接物的情绪等等：意志意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难、达成目标的决心，这是一种非常成熟的从业心理状态，情感情感是一个人对所从事的工作以及与工作相关人、事的喜欢、爱好、厌恶等积极或消极的情绪。情感是坚定意志的基础，是紧紧联系员工与的纽带，是促使员工忘我地投入工作的催化剂2014年6月1日
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