高效沟通培训----深圳本杰企业管理咨询有限公司..docVIP

高效沟通培训 授课方式： 培训班 价格： 400元 网址： 地址： 深圳市福田区青年学院 联系人： 黄小姐 电子邮箱： bjzxhuang@ 高效沟通与冲突管理培训本杰品牌课程，详细内容请查看网页：——12年培训历程，累计培训场次达8640，深受企业和学员的认可和欢迎，培训效果有口皆碑！——“少讲理论，多给方法和工具，用案例剖析问题！”是本杰始终坚持的培训风格！——“课程实用，案例实际，讲师务实，效果显著”是业界及客户对本杰的一致赞誉！课程名称：高效沟通与冲突管理培训课程背景：美国未来学家奈斯比特说过，未来的竞争在于管理的竞争，而管理的竞争建立在企业内部的高效沟通上。如何掌握高效沟通的技巧和方法？如何巧妙地处理内部冲突和矛盾，对于提升工作效率和打造高效团队有显著的作用。本课程将结合大量企业纵向、横向沟通与冲突管理的案例进行剖析。第一部分：高效沟通与协调一.高效沟通的六个重点1．准确的发出信息 2．正确回应对方的话3．注意沟通过程的态度 4．注意倾听5．经常不断地确认沟通的讯息 6．表达出让人印象深刻的话语二．管理者必须建立的沟通渠道1．你的下属 2．你的上司3．你与其他部门 4．你与外部机构三．沟通的禁忌1．只想让别人听你的 2．不良的口头禅3．用威胁的语句 4．易受干扰的环境5．用过多的专业术语 6．忽略了确认不了解的讯息7．只听自己想要听四．与下属沟通的步骤1．明确沟通的目的是什么 2．传达信息了解对某个主题的想法3．采用什么沟通方法 4．可能要问哪些问题5．下属是否会有顾忌不愿意坦然相告 6．如何突破下属心防，让下属愿意真诚沟通7．将沟通的场所选在哪里 8．如何建立良好的沟通气氛9．明确沟通的目的 10．选择适当的场所11．建立良好的沟通气氛 12．充分地交换信息13．注意倾听与回应 14．不要预设立场15．不要乱下批评 16．不要中途打断别人的言语17．了解对方是基于什么假设/价值观而提出意见 18．充分表达自己的意见19．提供必要的情报 20．整理出沟通的初步结果21．再次沟通明确沟通的目的。