11年孙镇所营销工作总结..docVIP

??? 一、、经营指标完成情况 截至11月份，我所售电量完成1140.11万kWh，同比增加8.9%，完成年售电量的87.7%，同比增长7.7%，售电收入完成517.66万元，完成全年收入的97.1%，同比增长13.2%售电完成单价454元/k.kWh，比下达指标提高44元/K.KWH,同比增长13.6元/k.kWh，线损率完成6.64%，减去自用电188860KWH线损完成3.3%，同比降低4.2个百分点，比下达指标降低了4.5个百分点，电费回收率100%，电压合格率达到97.17%，供电可靠性达到99.957%，设备完好率达到100%。新增客户93户，其中单相45户，三相48户，换校电度表21块，其中单相6块，三相17块，发生临时用电合同255份，共计电量30360KWH,电费金额22753.31元，变更电价66户，其中低调高31户，高调低35户，集抄台区供用电合同签订完成100%。 二、加强营销管理，完善管理制度，努力完成用电指标 1、结合关于开展县级供电企业突出矛盾和问题排查治理活动，我所采用合理的管理模式，有效降低线损。通过采用所包人，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高了员工的积极性，降低了线损。  2、全面开展供电所专项整治活动，在全所范围内认真、切实开展营销大检查工作，进一步规范我所经营管理，严格执行国家各项电价政策，保证电费足额回收，分析、查找电力营销各环节存在的问题，杜绝电力销售环节中的跑、冒、滴、漏现象，提高经济效益，加大用电电检查力度，及时更换不合格表计，杜绝了“三电”情况的发生，查出表计烧坏8户，及时更换到期表计13块。  3、采用摸底排查法，有效降低线损。年初开始我所要求各所各个员工必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，尤其是用电大户，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全所人员半年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标。  4、重抓电费回收，不断提高电费回收率。电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我所正确对待现实问题，发扬“三千精神”，确保了电费及时足额回收，全年电费回收率达100%。 5、认真开展营业普查工作。按照营业普查计划，在局领导的大力支持下，今年开展了春秋季专项营业普查。1核对了辖区所有用户的基础信息、客户档案、电能计量装置信息及客户用电特征、负荷特征，以便及时掌握各个供电所、各个台区、各个用电大户的用电情况。2在专项营业普查中，重点检查了高损台区、用电用户、街道门面各项分类电价执行的正确性，在居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在居民电量中提取了相应比例的非居民用电量；3检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性及接线端子的紧固性；4对各台区的集中器及SIM卡进行了检查更换，处理了3个集中器的离线故障。5、完成了对全所700余户三相客户表计的加封。 6、认真组织员工学习了业扩报装“三指定”的相关文件，结合依法治企年活动的深入开展，排查整理出我所在营销安全及业扩报装中存在的问题，并制定的相应的整改措施。 三、用电营销存在的主要问题 1、线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。 2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。 3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 4、街道集镇用户的用电管理工作还需加强。 5、用电普查工作流于形式，没有真正去认真开展，仅只是应付差事。 7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工遇到素质差、叼蛮、无理等用户时，不能从容面对。 8、理论线损没有做到认真细致的分析，没有组织员工进行讨论分析。 整改措施： 1、加强线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施； 2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。 3、针对上半年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率； 4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序； 5、对街道集镇用户开展专项的营业普查和用电宣传活动； 6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力 -----------------------