2011年保安部年度工作总结..docVIP

2011年保安部年度工作总结 转眼间一年又过去了，回过头来细细回顾一年来的工作发现，2011年度在保安工作的整个进程中可以用一句话来概括：虽经历风雨，但换来了无尽的彩虹。尤其是海怡和湖滨两个管理处的保安队伍在各级领导班子的正确领导下取得了“年头开花，年未红”的可喜局面。但是在可喜局面的背后也隐藏着丁丁点点的一些暇刺。 一年来，整个系统在各管理处各级领导的正确领导下，赢得了内部安定团结，外部持续稳步发展的可喜局面。 在日常工作中，各管理处保安部在全面贯彻和落实公司发展战略和经营理念的同时，除圆满完成了公司的各项安全保卫工作任务外还体现出了以陈洪为学习榜样的好人好事楷模。其中：海怡保安部以小区要求的高品味为着眼点在充分体现“有品质才有享受”的服务理念，时时处处贯串坚持“全方位，多点面”的细微服务准则。在“全方位，多点面”的服务过程中，真正让广大业主品味到了“什么是高质量的服务”。并多次嬴得了广大业主的交口称赞。 在队伍建设过程中，保安部始终以“适应社会需要，适应企业发展需要，适应广大业主需要”为己任。坚持以“三高”（即高起点、高要求、高标准）原则建设，完善和管理队伍。促使保安队伍向规范化发展，目前已取得了阶段性成功。在队伍建设中还一直强调所有队员必须具备“三个意识”（即：安全意识、服务意识、服从意识）、“一种精神”(即：雷锋式的钉子精神)、“一个理念”（即：业主至上理念）。并坚持将“三个意识”、“一种精神”、“一个理念”始终不一地贯串在整个工作过程中。在“两三”（三高．三个意识）、“两一”（一种精神、一个理念）活动的推广和落实过程中海怡和湖滨两个管理处的保安部取得了可推广的成果。例如：海怡花园的销售大厅岗、车道口和东本塔楼岗、湖滨的一号岗，在岗位形象、礼节、礼貌和岗位动作的规范方面较之往年已不可同是而语。以往的一站三道弯、一摇二晃三摆头；一问三不知、二问三不晓、再问摇头晃脑等现象已完全杜绝。取而代之的是：站如松、坐似钟的良好岗位形象；大方得体的问候语言和礼节礼貌；善始善终的工作态度等良性发展势头。 在队伍的教育、培训中，进行了全面的以法律常识、消防常识、服务准则为主，以军事技能、专业技能为辅的系统培训教育。通过教育、培训使98％以上的参训队员掌握了培训教育内容；100％的班（组）长掌握和学全了教学内容和组织教学方法。提高了队伍的整体素质和“战斗力”，宏扬和拓展了企业文化；增强了队员工作心、集体荣誉感和组织凝聚力，对外树立了良好的企业形象。 在后勤管理方面，本着对企业负责，为队员负责的工作原则，对宿舍进行半军事化管理，杜绝了个别人的抹油行为。并为华夏银座和湖滨海怡共同宿舍配备了电视机、热水器、热菜吃，新进队员有经济困难的情况下同样有饭吃。确保了队员信得舒适、玩得舒心、吃得放心。很大程度上保证了保安队伍的稳定。 对照现实找差距。在广大队员的共同努力下，2011年我们的确取得了一些成绩，但也不可否认和忽视所存在的问题。 XX小区业主被盗、XX银座施工材料被盗、XX下车库车辆倒车镜被损坏等一些事例，说明我们的工作还有疏漏，还有差距，还有有待改进和完善。通过以上事例分析发现，目前个别队员存在着工作责任心不强，作风纪律松散，安全意识淡薄和事不关己高高挂起的思想。针对以上情况，我部将在完善各项现有规章制度和建立健全奖、惩制度，强化教育、培训机制上下狠功夫，以期坚决杜绝类似事件再次发生。另外：针对个别队员岗位形象、礼节、礼仪差的问题有针对性地进行纠正培训和规范，使其逐步达到工作要求。 一年的过去，当换来新一年的诞生。在新一年的工作中，我们将以展新的面貌迎接新的“挑战”。在各项工作中，我们以“三高”为基准，“三个意识”、“一种精神”、“一种理念”为准绳，为纲领，集思广益，群策群力，万众一心全面贯彻落实公司的发展战略和经营理念，圆满完成公司给予的安全保卫工作。 新一年的工作是新的起跑线，新的加油站，谁英雄，谁好汉，让大家在新的一年工作中比比看。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　保安部 二O一一年十二月 第 3 页 共 3 页