2011年物业管理工作总结..docVIP

2011年度工作总结 2011年是公司持续改革发展的一年,在这一年里,***************服务中心在公司各级领导的关怀与支持下，根据***********的实际情况,认真做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效，现将2011年的工作总结如下: 一、*************的入住情况 1、*************于2008年12月31日入伙，总建筑面积***万平方米，总户数为*****目前已经入住*****户，装修完成***户。 2、***********于2010年11月20日入伙，总建筑面积*****万平方米，总户数****户，已经入住****户，装修完成*****户。 二、2011年度缴费情况 1、**********费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年**月**日 管理费 水费 两费 应收 实收 收缴率 应收 实收 收缴率 应收 实收 收缴率 2、**********费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年**月**日 管理费 水费 两费 应收 实收 收缴率 应收 实收 收缴率 应收 实收 收缴率 三、小区内管理上还需要完善的问题 1、费用收缴方面，要规范收费监管流程，业主缴费资料及存档资料负责人要明确，收缴率太低。 2、小区安防方面 （1）对管业人员职业操守提升行为规范为重点，制定培训教材，增加培训课程； （2）临时停车卡丢失情况极其严重，使用手写纸卡存在贪污可能性，也影响公司 形象； (3)停车场乱停乱放情况严重，巡查管理人员工作责任心欠缺；小区内安防巡查人员时常在绿化带边休闲倚上偷懒或玩手机； (4)停车场闭路监控严重欠缺，影响事故发生的取证和管理； (5)摩托车停车规划不合理存在乱停乱方的现象； (6)一卡用二车现象也有所见； (7)管业人员年纪偏大总体素质较差； (8)出入登记不明细，登记管理不严格，造成随意进入现象； (9)装修施工工人，搬运工没有明确证件，出入随便； (10)工作执行力较弱，要求工作不及时。 3、公共设施、设备的管理，要有专人监管负责，所有设备的年审期，保养期，交接明细售后维保期等书面资料的档案建立，日常巡查表格的记录要建立文件档案，监控视频丢失及没有指示，数目较多，失修情况严重；对讲机损坏及信号接收较弱失修情况严重； 4、环境卫生，绿化管理方面要加大巡查力度，建立日常检查书面文档。 5、客服服务的质量提升，日常管理服务中跟踪式服务不规范、不到位，缺少对顾客的回访调查及意见征询，没有做到以顾客为导向，以服务为宗旨，顾客服务意识不强，各部门之间的协调工作能力还不够紧密，需加强培训和工作引导，客服前台，、摆设不规范，礼仪礼貌不到位，形象化妆未达标准，装修办理手续欠缺，停车办理登记不完善，物品及资料保管不妥当。