2013年用友CRM介绍.pdf

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聚焦客户价值 提升盈利能力 用友软件股份有限公司 2013年 月 1日 Yonyou Software Corporation Agenda 1 概述 2 关于CRM 3 用友TurboCRM整体解决方案  企业化的客户资源管理  销售管理  市场与竞争管理  服务管理  员工与分支机构管理  多角度量化决策分析 4 用友TurboCRM技术与实施 Yonyou Software Corporation CRM是一项商业策略 ,它通过依据市场细分组织 CRM是基于客户的 企业资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客 经营管理平台,规 范面向客户的业务 户为中心的业务流程等手段来优化获利能力、收入和 秩序,管理和透视 客户满意度。 面向客户的业务过 程 By 用友 ——By Gartner Group Inc 产品定位-全球领先的客户经营管理平台 客户分析 伙伴分析 业务分析 运营分析 会员 客户信息整合 营销管理中心 服务管理中心 服务商 基本档案管理 营销计划管理 服务请求管理 交往信息管理 营销活动管理 服务计划管理 工单 机会信息管理 营销资源管理 服务调度管理 分类信息管理 营销费用管理 服务回访管理 服务资 需求信息管理 营销知识管理 费用结算管理 源 交易信息管理 市场竞争管理 服务绩效管理 会员积分管理 机构会员管理 满意度管理 价值等级分析 服务产品管理 服务商管理 会员聚类分析 服务定价管理 服务资源管理 客户变更管理 会员政策管理 服务质量管理 会员

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