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二0一二年度运管工作总结.
二○一二年度运管工作总结
2012年,在上级主管部门的正确领导和大力支持下,县运管局以科学发展观为统领,以“服务质量提升年”活动为主线,紧紧围绕运管工作这一中心,团结奋进,乘势而上,圆满完成了全年各项工作目标任务,为“十八大”胜利召开作出应有的贡献。现将2012年度运管工作总结如下:
一、主要工作目标完成情况
1、土门交通运输综合服务站建设任务已完工,五龙河旅游客运换乘中心将于12月下旬初设完成开始动工。已建候车亭完好率达100%。
2、全年检查运输企业、驾校、机动车维修经营业户417次,检查营运车辆8100台次,查处运政案件1000余起,结案率达到95%以上,案卷达标合格率达100%。全年无错案和投诉发生。
3、全年受理各类投诉案件13起,查处13起,回复人大、政协议案4件。回复率100%。
4、全年经营业户行政许可率达到95%以上,从业人员持证上岗率达95%以上,车辆综合性能和安保设施落实率达95%以上(客车达到100%),“三关一监督”及“三不进站、七不出站”落实率达100%。
5、道路运输从业人员及经营业户信誉等级考核面达100%。
6、春运、七夕文化节等运输保障任务圆满完成。
二、主要措施与取得的成效
(一)抓市场,促持续发展。加大运输市场监管力度,谋求道路运输可持续发展,是运管机构的职能所在,更是运输市场良性发展的关键所在。为增强道路运输市场监督检查力度,维护运输市场秩序,净化运输市场环境,促进道路运输业可持续发展,我们重点抓了以下几个方面的工作:一是增强运政执法力量。把文化素质高,年青富有活力的人员调整到执法一线,将3名大学生从后勤的“文人”岗位调整到执法一线当“武生”, 充实了一线执法队伍新生力量,补充了新鲜血液。为促进执法质量、提高执法力度起到了积极作用。二是加大市场监管力度。各执法中队每月上路监督检查时间不少于15天,检查车辆数量不少于营运车辆总数的30%。据统计,全年上路检查人数达4100多人次,共检查各类营运车辆8100余台次,纠正各类违章1400多起,查处运政案件1000多起,查扣车辆197台次,查处回复各类投诉13件,有力地维护了正常的市场营运秩序。三是提高行业自律程度。为提高行业自律程度,按照社团组织规定,依法对郧西县道路运输协会进行了换届选举,修改了协会章程,提出新的管理要求。通过社团组织,加强行业自律自强能力和自查自纠力度,有效的促进了行业的可持续发展。
(二)抓行风,促和谐发展。开展民主评议政风行风是促进道路运输和谐发展的有效途径。按照行评各阶段工作要求,严格认真的完成了各项规定要求,行评活动极具创新,效果极其明显。在宣传动员活动中把全县所有道路运输企业、客运站、维修业户和驾校纳入宣传动员范围,并列入评议对象。全县3家客运企业、5个客运站、145家维修业户、6000多从业人员参入到行评活动之中,其规模是历史之最。在自纠自查中,深入到偏远区域的农村、农户充分听取农民兄弟的意见建议。组织召开干部职工座谈会、民主生活会、自纠自查报告会等3个专题会议,从深层次查找了单位、领导和个人在履职履责、遵章守纪、作风态度、便民服务、工作效能、党风廉政等方面存在的问题和不足。从执法行为、服务质量等十二个方面制作调查问卷240份,分别送发到党政机关、乡镇政府、社会团体、经营业户以及偏远区域农村的农民兄弟手中,广泛征求意见和建议。从回收的221份调查问卷中,经梳理归类,共征求了7条意见、建议,按照“五个一”要求,将征集的7条意见和建议分解到人,限定时限,逐步整改。在集中整改中,在按照“有则改之,无则加勉”的原则,狠抓整改落实。
针对出租车经营行为不规范问题,组织了三次专项整治行动。一是组织人员定点检查,发现问题及时查处。二是乔装乘客明查暗访。三是分期、分批次对出租车从业人员进行职业道德教育,增强规范行为,优质服务的主动性。四是快速处理各类服务质量投诉。通过整顿,出租车拼装、拒载、不打表等不规范行为得到很好的治理,社会各界的满意度大幅回升。
针对县纠风办反馈运管机构个别人员存在素质差、形象差、服务态度差等“三差”问题。从8月24日至9月23日,开展了为期30天的“规范行为向我看齐,优质服务从我做起”活动。首先,加强执法人员政治理论、文化知识、业务技能、职业道德教育和培训,着力解决“素质差”问题。组织全体执法人员集中一周时间,学习道路运输管理相关法规,学习结束后组织闭卷考试,成绩在90分以下的,停岗学习,直至合格后上岗;请法官、律师授课,讲授办案技巧,解答执法过程中疑难问题,提高依法行政能力和办案水平;开展形式多样的自学、互学活动。对进步大、在工作中发挥积极作用的给予物质奖励,并作为先进典型、后备干部重点培养对象。其次,认真贯彻落实执行“五个规范”和《交通行政执法禁令》、《交通行政执法忌语》,严肃整顿作风,全力解决“形
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