年轻的米旗.ppt

第五组成员 客户关系管理 vs 公司简介 好利来 好利来诞生于1992年，经过十多年的发展已成为全国最大规模的焙烤食品生产企业，在全国80多个城市拥有近千家连锁店，特别是在北京和沈阳以建成两座国内一流的大型现代化食品工业园，产品包括蛋糕，西点，面包，干饼，月饼，汤圆，粽子等。 “爱就在你身边”是好利来一贯的品牌主张。好利来希望创建一个一流的食品制造企业，以便捷的方式提供健康，美味的优质产品和令人满意的服务，传递爱心，共享服务，让生活更精彩。 高水平的卫生管理是好利来的经营宗旨，品质就是生 命是好利来的价值观，好利来在ISO9000和HACCP两大 体系的指导下使得卫生管理工作更加完备好利来要求 整体环境整洁,对食品的存放环境和原料的盛拿方式 都有严格的规定。好利来将“爱就在你身边”的品牌主 张以渗透到行动中，为客户提供最佳的购物环境。 公司简介 米旗 米旗1994年创建。是一家以生产月饼、蛋糕、面包、中西式糕点、卤制品为主的全国连锁食品企业。从创立至今，米旗始终坚持以产品品质为前提的经营理念，不断致力于产品创新和对市场的准确把握，持续保持行业先锋地位。 1996年，米旗开始区域市场和行业扩张，陆续在西安、哈尔滨、长春、大庆、北京、天津、沈阳、 成都、杭州成立10家分公司和一家专业食品研究所，产品形成蛋糕、月饼、面包、中点、西点、营养快餐、制馅、冰淇淋、速冻食品、卤制品等十大品类体系，经营涉足焙烤、快餐、食品原料加工和冷饮五个行业，拥有员工近三千人，在中国北方市场设立400余家专卖店，产品辐射北部、东部、西部数十个大中城市，成长为全国知名品牌。 年轻的米旗，一直保持稳健的发展步伐。米旗西安、哈尔滨两大现代工业园于2002、2004年相继建立，采用恒温、恒湿、防尘的现代化厂房，引进先进生产设备，包装区域更率先使用十万级净化系统。园区生产条件已达到国际标准，并通过ISO9001质 量管理体系、HACCP食品安全管理体系认证。米旗严格 按照体系要求，从上游供应商到生产、储运至销售服务 进行细致、周密品质管理，确保产品安全、安心、 优质。 客户关系的建立 来好利 市场定位： 爱就在你身边 传递爱心 共享服务 产品服务大众化 米旗 市场定位 提供超越客户期望的快乐服务 品味与服务 高品质蛋糕的代言品牌 客户关系的维系 米旗的客户关系与客户价值细分 一般客户 新客户 老客户 价值客户 普通客户 vip客户 米旗公司采用二维结构的组织管理结构：集团 公司设立以支持区域市场或分支事业机构为核 心职能的若干管理部，实现资源共建与共享； 根据区域市场划分和大型项目建立相对独立的 分公司，分公司作为利润中心，充分运用集团 公司公共资源和分公司自由资源，依据区位优 势，独立经营，承担实际的利润责任。 客户关系的维系 宣传： 好利来 以门店为主 应时宣传 大众传媒 客户关系的维系 宣传：米旗只在中秋节和端午节及其他重大节日来临是才会进行强大的广告宣传和大范围的