前台全年工作总结..docVIP

三菱服务部全年工作计划 现将全年工作计划如下： 一．全年业绩计划 1、全年总体任务3200万，其中机电2300万（剩余900万为事故任务）。平均客单价按照1600元/台次计算，每月进厂台次需要1198台次，计划每天来站车辆40台次Ⅹ1600元。 2、平均分为每月计划完成如下图： 计划1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 机电计划-产值（万元） 160 180 180 190 190 180 180 180 200 200 220 240 以上为全年业绩计划 二．全年培训计划 第一条 员工培训的目标与宗旨 1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织，从而提升用户满意度。　　2．培训的目标是通过不断提高员工的专业知识水平、沟通能力和营销能力，因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的用户抱怨控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。　　3．培训制度与员工的实际工作相结合，促进个人与公司的共同发展。　　4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。　　第二条 培训实施以及处罚内容　　1．前台培训由张珂每月25号下午报站长审批方可在客服部报备留存。　　2．严格按照培训计划每月按时培训（每月不小于≥4h课时）　　3．培训非特殊原因之外，要求全员参与，对无故缺勤者每次处于20元罚款。 4.每月三次培训，月末对于本月所有培训内容进行考核，若不及格者给予处罚 5.每月最后一名者处罚现金一百元奖励名列前茅者。 三．全年活动计划 第一阶段、1月---3月为服务促销活动 第二阶段、4月---6月换季保养空调清洗养护活动 第三阶段、7月---9月客户维系活动（厂商活动） 第四阶段、10月-12月冬季用户关怀活动 四．外出培训计划 1、工作业绩及工作能力优秀者、且每次培训名列前茅的员工可优先参加厂商外出培训或实习考察。　　 2、外出培训结束后，要转训以及考试，以判断外出培训是否取得预期的效果。 3、工作业绩突出工作能力强，可参加厂商服务顾问技能大赛，取得优异成绩者可安排海外研修。 五．日常管理计划 1.周一下午6点二楼休息室例会，无故缺席者处罚20元。特殊原因除外（请假） 2.周五下午5点半大扫除，不合格者第一次给予警告，若第二次大扫除还是不合格，给予当事人处罚20元。 3.将值班细分为责任人，每天将不定时抽查，对未尽到值班业务者给我20元处罚。 8:30-10:00 10:00-11：30 11:30-13:00 13:00-14:30 14:30-16:00 16:00-17:30 韩磊 张博 翟维妮 荆瑶 王丹娜 孙超 对于未值班人员发现一次处罚20元，当日休假人员暂由各组长或组员进行替补。 4.客户车辆信息准确，首次保养车辆信息不准确者按照低级错误处罚200元。档案内用户车辆信息错误的，经发现对最后一次接待人员未修正客户信息者处于20元罚款。 5.预检工作未做到位造成用户纠纷（车辆损伤、丢失财物等），一切责任由当事人全部承担，并按照低级错误处罚200元。 6.零费用，首保，PDI竣工后及时结算。如果超过三天没有结算的，则属于刻意挂单违者一个处罚20元。 7.凡客户抱怨没有提醒洗车，态度问题，没有提醒下次保养，长时间没有人接待等流程问题。一次处罚50元 8.用户抱怨二楼服务人员态度不好，没有给用户倒水者，对当日上班人员处罚20元。月累计两次以上（含两次）者处罚50元，无法区分责任人者在岗人员同时处罚。 9.迟到半小时以内处罚20元，迟到半小时以上一小时以内处罚100元，迟到一小时以上按照旷工，由人力资源处罚。 10.为了营造和谐团队，与同事吵架者无论是否在理对当事人50元，并全站通报批评。出现打架者无论是否在理、将移人力资源部处理。 11.预约车辆必须按照预约流程，凡事未按照预约流程者对当事人处罚20元 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着