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房地产物业行业呼叫中心客服系统整体解决方案
网欣WXCSM客户服务系统
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01 行业背景
02 软件特点
03 部门组建
04 客户案例
01 行业背景 02 软件特点 03 部门组建 04 客户案例
01 行业背景
1. 信息处理体系不完善,未建立集团层级的客服体
系,不能全力支持公司发展决策
2. 服务信息不规范、不完整,造成服务过程脱节,
相互扯皮推诿;
3. 不能进行数据信息的统计分析,不利于客户服务
质量提高,以及为以后的项目开发提供有效帮助
,避免问题再次发生
4. 业主投诉无门,出了问题打了几个电话都联系不
到相关人员,不知道该找谁,造成不信任。
5. 项目不断扩大,异地项目资源管理体系的支持与
开发需求
6. 随着公司异地项目开发进程的不断加速,异
地与公司本部的信息沟通及信息资源的处理和管
控在集团管理中非常重要,一些国内知名企业采
用CSM客服及呼叫中心的运营来构建信息处理平
台,例如龙湖、伟业集团、阳光100、天泰集团
等
7. 户服务体系层级管理关系不明确,工作效率低,
内部资源损耗大,过程监督及结果检查执行力度
难
01 行业背景 02 软件特点 03 部门组建 04 客户案例
01 行业背景
1. 信息处理体系不完善,未建立集团层级的客服体
系,不能全力支持公司发展决策
2. 服务信息不规范、不完整,造成服务过程脱节,
相互扯皮推诿;
3. 不能进行数据信息的统计分析,不利于客户服务
质量提高,以及为以后的项目开发提供有效帮助
,避免问题再次发生
4. 业主投诉无门,出了问题打了几个电话都联系不
到相关人员,不知道该找谁,造成不信任。
5. 项目不断扩大,异地项目资源管理体系的支持与
开发需求
6. 随着公司异地项目开发进程的不断加速,异
地与公司本部的信息沟通及信息资源的处理和管
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用CSM
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