推荐房地产物业行业呼叫中心客服报修投诉系统整体解决方案网欣WXCSM客户服务系统.pdfVIP

推荐房地产物业行业呼叫中心客服报修投诉系统整体解决方案网欣WXCSM客户服务系统.pdf

  1. 1、本文档共44页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
珠 海 市 网 欣 软 件 开 发 有 限 公 司 房地产物业行业呼叫中心客服系统整体解决方案 网欣WXCSM客户服务系统 房地产信息化整体解决方案提供商 01 行业背景 02 软件特点 03 部门组建 04 客户案例 01 行业背景 02 软件特点 03 部门组建 04 客户案例 01 行业背景 1. 信息处理体系不完善,未建立集团层级的客服体 系,不能全力支持公司发展决策 2. 服务信息不规范、不完整,造成服务过程脱节, 相互扯皮推诿; 3. 不能进行数据信息的统计分析,不利于客户服务 质量提高,以及为以后的项目开发提供有效帮助 ,避免问题再次发生 4. 业主投诉无门,出了问题打了几个电话都联系不 到相关人员,不知道该找谁,造成不信任。 5. 项目不断扩大,异地项目资源管理体系的支持与 开发需求 6. 随着公司异地项目开发进程的不断加速,异 地与公司本部的信息沟通及信息资源的处理和管 控在集团管理中非常重要,一些国内知名企业采 用CSM客服及呼叫中心的运营来构建信息处理平 台,例如龙湖、伟业集团、阳光100、天泰集团 等 7. 户服务体系层级管理关系不明确,工作效率低, 内部资源损耗大,过程监督及结果检查执行力度 难 01 行业背景 02 软件特点 03 部门组建 04 客户案例 01 行业背景 1. 信息处理体系不完善,未建立集团层级的客服体 系,不能全力支持公司发展决策 2. 服务信息不规范、不完整,造成服务过程脱节, 相互扯皮推诿; 3. 不能进行数据信息的统计分析,不利于客户服务 质量提高,以及为以后的项目开发提供有效帮助 ,避免问题再次发生 4. 业主投诉无门,出了问题打了几个电话都联系不 到相关人员,不知道该找谁,造成不信任。 5. 项目不断扩大,异地项目资源管理体系的支持与 开发需求 6. 随着公司异地项目开发进程的不断加速,异 地与公司本部的信息沟通及信息资源的处理和管 控在集团管理中非常重要,一些国内知名企业采 用CSM

文档评论(0)

0520 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档