营销礼仪课件8.ppt

第一节 政府关系礼仪 第二节 新闻媒体关系礼仪 第三节 社区关系礼仪 第四节 竞争者关系礼仪 * * 第八章 营销公众礼仪 学习目标 通过本章的学习，应使学生掌握： 1．认识营销公众是现代营销企业赖以生存和发展的重要社会环境。 2．掌握处理好与营销企业公众关系的礼仪，为企业发展壮大营造良好的公众环境。 公众是企业赖以生存和发展的重要社会环境，是企业创造有形财富的先决条件。搞好与公众关系是现代企业的重要管理职能。每一个企业都应与公众建立相互理解、信任、支持的融洽关系。为此要按基本礼仪规范认真处理好与政府部门、新闻媒介、社区组织、竞争者的关系。塑造企业的良好形象，以求企业与社会公众的双方利益得以实现。 第一节 政府关系礼仪 在目前市场经济条件下，还有必要与政府协调好关系吗？ 第一节 政府关系礼仪 一、企业处理政府关系的宏观礼仪 从宏观层面上看，企业要处理好政府关系，必须做到以下几点： 守法经营 了解、配合政府部门的工作 妥善协调政府与企业的利害关系 第一节 政府关系礼仪 二、企业处理政府关系的微观礼仪 从微观层面上看，企业对政府的礼貌礼仪主要体现在企业员工对政府相关工作人员的礼仪方面。主要包括以下几点： 企业员工与政府部门接触时的服饰、行为礼仪。 企业员工对政府工作人员的态度礼仪。 第二节 新闻媒体关系礼仪 新闻媒体主要包括报纸、杂志、广播、电视等，是专门从事向社会公众传播信息的机构，是企业的重要外部公众。 一、处理与媒体关系的基本原则与技巧 （一）处理媒体关系的基本原则 尊重。对媒体要尊重，这是应对媒体时一个基本的礼仪。 平等。对待媒体，要保持一颗平等的心态。 诚实。讲诚实包括提供正确、真实的材料，对报道内容的鉴别不带有任何感情色彩等，从而与媒体建立可信赖的关系。 第二节 新闻媒体关系礼仪 一、处理与媒体关系的基本原则与技巧 （二）应对媒体关系的技巧 与媒体换位思考。 保持与媒体有效的沟通与互动。 提供真实有效、有利的信息。 帮助媒体了解自己。 限制并强化关键信息。 第二节 新闻媒体关系礼仪 第二节 新闻媒体关系礼仪 有人讲，企业要依法经营，没有必要再费心去和媒体协调关系。你的看法呢？ 二、企业在处理与新闻媒体关系时的礼仪 （一）信赖媒体，对新闻工作者以诚相待 新闻工作者的天职是客观公正地报道事实，在与他们打交道时，企业应尊重他们的劳动，积极地协助他们采访。 第二节 新闻媒体关系礼仪 二、企业在处理与新闻媒体关系时的礼仪 （二）一视同仁，长期联络 尽管媒体的影响有大有小，但只要来企业采访，就是企业的客人，企业营销人员对媒体不应区分大小，不能厚此薄彼，应将新闻信息平等地提供给他们。 第二节 新闻媒体关系礼仪 二、企业在处理与新闻媒体关系时的礼仪 （三）主动与媒体合作 企业在选择媒体时，应根据本企业的特点，研究各种媒体在报道方针、报道内容、报道手法上如何联系和结合，选择理想的传媒。 第二节 新闻媒体关系礼仪 二、企业在处理与新闻媒体关系时的礼仪 （四）制造新闻 企业除了主动请记者上门采访，向他们提供有价值的报道内容外，善于制造新闻会吸引媒体主动关注你、报道你。 第二节 新闻媒体关系礼仪 二、企业在处理与新闻媒体关系时的礼仪 （五）协助媒体工作，杜绝不正之风 企业要让新闻媒体客观的来报道自己，企业营销人员不能以请客、送礼、行贿等不正当手段要求记者杜撰新闻稿件。 第二节 新闻媒体关系礼仪 第三节 社区关系礼仪 一、相互了解，增进友谊 要使企业与社区做到相互了解、增进友谊，企业领导和营销人员应走出去，深入周围工厂、商店、街道、派出所、居民区进行走访调查，听取它们的意见，并向它们致意。另外，也可发请帖，请社区公众来参观和考察企业，听取他们的意见和要求。 第三节 社区关系礼仪 二、维护社区良好公共秩序 社区环境要发挥地方和企业两方面的优势来解决。因此，企业要尽自己的力量爱护社区的环境，减少环境污染，减少噪声，为社区创造一个优良的环境，保障居民的生活健康。另外还要注意企业自己内部的环境。 第三节 社区关系礼仪 三、维护社区的安定团结 为了维护社区安定团结，一是要在企业内部要重视员工的思想教育，自觉遵守社区法令、法律、规章制度，与社区