行政组织冲突管理.docVIP

第九章 行政组织中的冲突管理 单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、现代观点认为，冲突_______________。 A.具有建设性 B.具有破坏性 C.既具有建设性又具有破坏性 D.具有消极性 2、组织中最佳的冲突状态是_______________。 A.适度冲突 B.高度冲突 C.低度冲突 D.没有冲突 3、解决冲突的基本策略是_______________。 A.缓解策略 B.回避策略 C.正视策略 D.引起策略 4、合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为_______________。 A.争斗型 B.克制型 C.妥协型 D.协作型 多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案） 1、冲突的特性有_______________。 A.客观性 B.主观性 C.程度性 D.激烈性 2、符合现代冲突观点的是_______________。 A.冲突本身没有好坏之分 B.健康的组织中没有冲突 C. 有些冲突对组织具有破坏性 D.有些冲突对组织具有建设性 3、根据冲突发生的方向，可将冲突分为_______________。 A.横向冲突 B.纵向冲突 C.直线/职能冲突 D.工作冲突 4、回避策略中，解决冲突的方法包括_______________。 A.忽视 B.分离 C.限制 D.妥协 5、减少冲突的策略主要有_______________。 A.谈判 B.设置超级目标 C.第三方介入 D.结构调整 参考答案： 一、单项选择题（每题只有一个正确答案） 1.C 2.A 3.C 4.B 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案） 1.ABC 2.ACD 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 行政组织的沟通 一、单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为_______________。 A.非正式沟通 B.单向沟通 C.组织沟通 D.正式沟通 2、信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为_______________。 A.非正式沟通 B.单向沟通 C.双向沟通 D.正式沟通 3、组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通形式为_______________。 A.单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 4、组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此种沟通形式我们称之为_______________。 A.下行沟通 B.单向沟通 C.横向沟通 D.上行沟通 5、组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为_______________。 A.下行沟通 B.单向沟通 C.平行沟通 D.上行沟通 二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案） 1、从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：_______________。 A. 动态性 B. 互动性 C. 不可逆性 D. 环境制约性 2、以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种：_______________。 A.正式沟通 B. 下行沟通 C. 上行沟通 D. 平行沟通 3、根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：_______________。 A.直接沟通 B.双向沟通 C.间接沟通 D.网络沟通 4、在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可分为两大类：_______________。 A.正式沟通网络 B.非正式沟通网络 C.双向沟通网络 D.单向沟通网络 5、戴维斯在《管理沟通