身体语言的解释.docVIP

解读身体语言 ?????????????????????????????????????? ? ◆手臂或腿交叉：表示他正处于一种防御的状态 ◆往后靠：表示厌倦 ◆抬眉毛：表示惊讶，可能出乎他的意料 ◆交换眼色：表示可能达到目的 ◆身体向门口倾斜：表示他不喜欢这个地方，或者想离开、有急事 总之，从谈判者的身体语言中，可以解读很多细节内容，例如谈判进入什么状态，对方是否希望继续跟你谈判等。 ? 上图中有五个人(从左到右)，面部表情不一，从他们的表情中，可以解读到五种不同的信息。 ◆第一个人：两手抱于胸前，是一种防御，或者表示一种反对意见。 ◆第二个人：身体前倾，表示他对对方所谈的事情感兴趣，态度比较积极。 ◆第三个人：摸着下巴，说明他在思考，想做出某种决定。 ◆第四个人：头、眼神朝上，向上看，他可能对这件事缺乏兴趣。 ◆第五个人：身体坐得既不前倾，也不后仰，处于一种中立的状态。 ?2.对症下药 通过解读身体语言，可以获得丰富的信息。那么，针对身体语言信息，应该如何做出积极的回应呢？? 表5-1???? 身体语言及其对策 对方的身体语言??? 我们的对策 身体往前倾，态度比较积极(感兴趣) 更积极，诱使他做出决定 头、眼神朝上(缺乏兴趣)???? 通过各种方法去吸引他 两手抱于胸前(反对)???? 避开或通过沟通、举止言谈去影响他 身体坐得既不前倾，也不后仰(中立) 争取他的合作 摸着下巴在思考??? 促使他做出决定 值得注意的是，一些经验丰富的谈判者会利用身体语言来迷惑对方，因此，身体语言并不能完全地、真实地表现谈判者的内心，要更准确地判断谈判者的内心，还要综合整个现场环境以及谈判对方的所有人的身体语言来判定。 你可能不知道，身体离头脑愈远的部份，愈能诚实反映人的心声。 ??? 人际互动时，从解读身体语言得来的讯息，往往比口语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距离等等。心理学家认为，这些身体讯息和语言表达间关系如下：??? ??? 重复（Repeating）：重复口语内容。例如看病时，同时用口语和手势指出不舒服的部位。 ??? 矛盾（Contradicting）：非语言与语言讯号不一致。例如交叉双臂、看着地上，木着脸说：「我赞成你的看法。」??? ??? 等同（Substituting）：看到有人眼眶泛红，泪光莹莹，不用解释也知道他正伤心难过。??? ??? 强调（Accenting）：以行动加强语意。例如皱眉、掩鼻说：「他的位子真是脏死了！」??? ??? 调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；说话速度放慢表示快结束了等等。??? ??? 身体就像一个无法关闭的传送器，无时无刻传送着人们的心情和状态。语言通常表达思考性的想法或概念，而非语言讯息则较能传递情绪和感受，因此在解读时，必须考虑当下情境、关系深浅、文化背景等影响。??? ??? 例如西方社会里，拥抱、亲吻是普遍的社交礼仪，但在台湾，可能就会被误解成轻佻无礼。??? ??? 虽然身体语言是追踪心理状态的利器，但也会遇到模拟两可的情况，因此要多方观察，才不会以偏盖全。??? ??? 意在言外? ?? ??? 姿势、表情和动作，可以透露人真实的个性与想法，依据隐藏的情绪可份为几大类：??? ??? 开放温暖：咧嘴而笑；掌心打开；双眼平视。??? ??? 合作协力：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套钮扣；手托着脸。??? ??? 自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身後；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。??? ??? 紧张：吹口哨；抽菸；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。??? ??? 缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲。??? ??? 挫折：呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸後颈；握拳；绞扭双手；用食指点物。??? ??? 防卫：双臂交叉於胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩下巴；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸後颈；摩拳擦掌；双手交握放在後脑勺，整个人向後靠在椅背上。??? ??? 学习身体语言??? ??? 如果你希望给别人好印象，就必须淘汰那些负向的身体语言。在说话时，对自己的手势、姿态保持警觉。避免行为和言语出现矛盾，让别人不信任或产生敌意。??? ??? 此外，也要随时注意对方身体发出的讯息，解读他们真正的想法。以下几种情境，将提示你如何藉身体语言达到目的或解决问题。??? ??? ■你正驾车赶赴约会，不知不觉愈开愈快。当你看到照後镜里警车的闪光灯，才知道自己违规超速。警