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《电话营销》的

电 话 营 销;目录 ;一、电话营销的特性;电话营销靠声音传递信息;营销人员必须在极短的时间内吸引准客户的兴趣;电话营销是一种你来我往的过程 ;电话营销是感性的营销而非全然的理性营销 ;电话营销的目标设定;二、电话营销的目标设定;二、电话营销的目标设定;二、电话营销的目标设定;二、电话营销的目标设定;三、电话营销的事前规划工作;三、电话营销的事前规划工作;电话营销的事前规划工作;电话营销的事前规划工作;电话营销的事前规划工作;电话营销的事前规划工作;电话营销的事前规划工作;;四、电话营销的步骤与策略 ;第1步--问好,目的获得通话时间 第1步礼貌的问好,获得与客户通话机会很重要,应该组织一下最简练的开场白话术,比如: (1)您好,请问您现在是否方便给您聊两句呢?或者强势点直接说(2)您好,我是咱上海天之合河南分公司的巴菲特,占用您两分钟,简单给您聊两句。(客户可能会回答:你是谁呀?你有什么事么?) (3)我们是专业从事黄金买卖服务的,现在黄金行情不错,投资收益还可以,所以这边也给您做个市场推广,请问您之前是否了解过黄金相关的投资呢?(如果客户回答有直接进入下步,如果客户回答没有,接着就问客户)请问您现在做哪方面的投资理财呢? 重点是向客户强调行情好,收益高等,当客户感到有利可图时才会愿意与你继续通话。;电话营销的步骤与策略 ;第3步--了解客户基本信息,目的获得客户资料 在第2步获得客户信任后,不要急于介绍产品,应尽量多了解客户的基本信息,寻找与客户的共同点,与客户培养感情,比如: (1)请问怎么称呼您先生/女士?您是做什么行业/生意的?咱公司办公地址在CBD外环汇智金融大厦,您在哪儿办公呢?(尽可能的获得客户信息,了解的客户的详细情况很重要) (1)您是做房地产开发的呀?我有两个很好的朋友也是。。。 (2)您喜欢足球呀?我从小学都开始喜欢踢足球了,您喜欢那个球队啊?。。。(不管客户与你谈什么,你都要表示自己有了解并且感兴趣,尽量寻找与客户的共同点,消减与客户的陌生感,培养与客户之间的感情) ;第4步--产品介绍,目的激发客户的投资兴趣 在第2、第3步获得客户信任及与客户培养感情后,简单介绍下黄金投资的特点,不必做太繁琐太详细的介绍,目的在于引起客户的兴趣即可,比如: (1)黄金投资无论是在买卖时间上还是在买卖方式上都要比股票更灵活更自由?并且没有庄家操盘。。。这两年国际金融不景气,黄金行情很不错,投资回报率还比目前其他投资产品要高不少呢。 (2)我们公司有专业的分析师团队,可以非常有效的规避客户的交易风险,同时扩大客户的盈利。。。;第5步--预约见面,电话营销的唯一目的 在第4步简单给客户做了产品介绍引起客户的兴趣后,应立即邀约客户,因为见面是电话营销的唯一目的,比如: (1)简单情况就是这样的,电话里很多细节都讲的不是很清楚,您看周二还是周三方便,跟您约个时间,您到我们公司给您坐下具体介绍? (2)这样吧,您看您明天上午还是下午方便,给您约半个小时,我给您准备份资料,咱见面具体交流下看是否符合您的投资需求?;各步骤的通话时间策略 通话的每一步都很重要,切不可操之过急跳过中间中间步骤,导致事倍功半的效果出现。总之,电话营销的唯一目的就是见??,见面的唯一目的就是开户、入金。;; 一般来说,电话营销活动的进行方式,和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异,大致可以分成几个主要步骤。 ;电话营销基本训练; 开场白; 开场白实例; 开场白; 开场白实例;开场白;开场白;开场白;开场白;开场白; 有效询问; 有效结束电话; 有效结束电话; 后续追踪电话; 异议处理; 异议处理; 异议处理; 异议处理;六、电话营销工作氛围的重要性;天之合

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