干峰①何荣①李超峰①邓晓焱①马国胜①.PDF

干峰①何荣①李超峰①邓晓焱①马国胜① 摘要 在介绍业务流程优化与再造的概念、方法和实施步骤基础上，以肿瘤医院门诊化疗注射流程为具体研究对象，运 用该方法对流程分析与重新设计，并利用信息技术手段，实现门诊化疗注射流程重组，体现了“以病人为中心”的门诊服 务模式。 关键词流程再造门诊化疗注射流程信息技术 Doi：l 673-7571．2009．04．023 0．39694．issn．1 Reseamhonthe ReconstructionofClinic and Flow／GAN al／／ ChemotherapyInjection Feng，HERong，LIChao-feng，et China Medicine．-2009to69 Digital 4(4)：67 AbstractItintroducesthe methodsand ofBusinessProcess notion，basic implementarysteps on the for inclinic．It the methodand BPR)．BasedBPR，it analyzesinjectionprocesschemotherapyappliesredesign information to the showsthe asthecentre“in process，and technologyreengineer thoughtof“regardpatient outpatient sewice． business in Keywordsprocessreengineering，chemotherapyclinic，theinjectionprocess，informationtechnology authorInformationrtmentofCancer Yat—SenUnive Corresponding Depa Centre，Sun 51 Province，P．R．C 0060，Guangdong 1前言 业务流程再造(businessprocess 理论一经提出就在美国的企业界得到广泛地应用，伴随着业务流程再造理论的发展，其应用领域也Eb企业界逐步扩展到医 疗、卫生、政府以及教育等各种非营利组织。近年来，我国医院也开始将BPR引入到医院门诊服务领域，重视医院门诊服 务流程的研究与再设计…。本文以肿瘤医院门诊化疗注射流程为具体研究对象进行流程再造的应用研究。 2业务流程再造的基础理论 2．1流程再造的概念和方法1990年美国管理大师哈默博士首次提出业务流程重组《BPR)概念，并与钱皮在《企业再造：企 业革命的宣言》一书中对BPR作了如下定义“1：业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设 计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。 根据流程再造的程度不同，流程再造可以分为以下两类方法”1。 2．1．1系统化改造法系统化改造法是指在辨析理解原作业流程的基础上，根据清除、简化、合并和自动化的原则对原作业流 程进行重组，创建出所需的新流程。这种方法的优点在于变革是渐进的，收效迅速，而且风险小，对正常运营的影响也小。 2．1．2全新设计法全新设计法是指对原作业流程的根本性改变。它要求抛开原作业流程，以突破性的思维，零起点重新 ①中山大学肿瘤防治中心信息科，510060，广州东风东路651号 67 万方数据 设计新的作业流程以取代原作业流 3．1流程分析诊断由于我院旧的门诊 品，每次治疗携带药品，多次往返患 程。这种方法提供了绩效飞跃的可 信息系统已经使用十多年，在系