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卖场氛围营造 公司名称：真道管理咨询 地 址 : 深圳南国大厦2栋23D 电 话: +86-0755 移动电话 : 罗先生 邮 箱: luozhiwei@truthmanage.cn 我 们将了解 一、如何营造良好的卖场氛围 二、卖场氛围营造的注意点 如何营造良好的卖场氛围 讨论： 什么样的店堂顾客最满意？ 视觉： 听觉： 触觉： 要想钓鱼就必须先要知道鱼儿喜欢吃什么：要想营造良好的卖场氛围，我 们也必须先清楚顾客最喜欢什么样的购物环境 卖场氛围营造： 硬件 ： 商品陈列 店堂布局 软件 ： 导购员的精神面貌 导购员的精神面貌 讨论： 怎样才能保持一个良好的精神面貌？ 1、相信自己我是最棒的； 2、微笑服务每一刻； 3、开心工作，微笑导购、专业导购。 你们会说： 这些大道理我们也知道，但如果店里连个人都没有我们怎么办啊？ 讨论： 当店堂里没有顾客时我们做什么？ 视觉： （不好的行为） 听觉： 卖场的声音 70%的人喜欢在播放音乐的零售店里购物； 播放节拍慢的音乐可以使销售额增加40%, 快节奏的音乐会使顾客在店里流连的时间缩短而购卖的商品减少 得胜洋楼的激励机制 讨论： 当店堂里顾客很少时我们做什么？ 要求：一对一的高素质的服务。 避免：几个导购员一起服务一个顾客； 或大家都不接待顾客。 讨论： 当店堂里顾客非常多时我们又做什么？ 要求：1、提高警惕，以防顺手牵羊； 2、稳住自己的情绪，做到百问不厌； 3、接一答二招呼三； 避免：匆匆忙忙，或慢悠悠的 （顾客的价值） 卖场服务中要注意的细节 微笑好 速度快 以客为先 平和讲话 耐心倾听 微笑好： 微笑：1、我喜欢你 2、你使我快乐 3、 我很高兴见到你 4、可使对方自然的接近你， 缩短交流的距离 速度快 物理含义： 演出含义： 要求： 以客为先 顾客的需求为先，投其所好 有针对性的介绍产品 从顾客的穿着 从顾客的眼神 从顾客的语言 （在以后的导购技巧中有专们的说明） 平和讲话 顾客得什么？ 由顾客是朋友引发：我们要向对待朋友一样对待顾客，不要欺骗顾客， 真心实意的为顾客服务 耐心倾听 听： 1、只用耳朵去接收各种声音的行为 2、只有声音没有信息 3、是被动的 倾听： 1、不仅是获得信息，他还了解对方的情感 2、需要技巧和训练 3、是主动的 结束语 做服务也就是做细节，只有把规范化的服务引向人性化的服务，才 能真正打动顾客，使顾客从心底感觉到我们的真诚服务，才能增加 顾客对这个品牌的忠诚度，为我们的品牌赢得更多的顾客。