市场营销学10-1本科的复习.ppt

市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。; 营销学的研究内容; 市场营销的目的：; 第一章 市场营销概述; 一、市场营销学的性质、对象、学派; 二、市场与市场营销;; 3.市场营销观念的演进 市场营销观念发展至今，先后经历了生产、产品、推销、 市场营销、客户、社会市场营销等观念的演变。; ; 三、现代市场营销理论总体框架的形成与发展;; 第二章 战略计划与市场营销管理; 一、战略计划过程; （二）战略计划过程;; 组织对战略业务单位的评价方法有多种方式。（1）波士顿矩阵法（市场增长率和相对市场占有率）; ; ; （三）战略计划过程中的市场导向及定点超越; 二、市场营销管理 企业的市场营销管理是指为了实现企业目标，通过创建、保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划执行与控制。; 第三章 市场营销环境; 一、 市场营销环境概述; 二、 市场营销环境的分析方法;;;;第四章 市场调查分析与预测; 一、市场营销调研过程; 二、市场需求测量;第五章 消费者市场分析; 一、消费者市场; 二、 影响消费者购买行为的因素; （一）文化因素; 3. 社会阶层 是一个社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层的成员具有类似的价值观，兴趣爱好和行为规范。; （二）社会因素; （三）个人因素; 第六章 组织市场分析; 一、 组织市场; 2. 中间商市场; 第七章 目标市场营销; 一、 市场细分; （一） 市场细分概述;二、目标市场的选择; 三、市场定位;; 第八章 产品策略; 一、 产品与产品组合; 2. 产品组合的优化和调整; 二、 产品生命周期; 产 品 生 命 周 期 及 其 特 点;　　1.　导入期;　 （１）快速撇脂策略：以高价格、高促销方式推出新产品;　 2.成长期　; 第九章 新产品开发策略; 一、新产品开发的必要性; 新产品开???驱动因素; 二、新产品开发战略选择及开发过程; 三、新产品的采用与扩散; （三）新产品扩散过程; 第十章 服务营销策略; 一、服务的特点; 二、服务质量管理; 三、服务便利管理; 四、服务的有形展示; 第十一章 品牌策略; ; 二、 品牌定位; 第十二章 价格策略; 一、影响价格的因素; 二、企业定价步骤与方法; 三、定价策略; 第十三章 分销渠道策略; 一、分销渠道概述; （四）窜货现象及其整治;; 第十四章 物流策略; 一、物流的职能; 第十五章 促销策略 ; 一、 促销的概念及促销组合策略; （三）促销组合策略; 五、 公共关系策略; （四）公共关系的构成要素; 第十六章 市场竞争战略; 一、 竞争者分析; 二、基本竞争战略;; （二）差异化战略及其实现的途径; （三）目标集聚战略及其实现的途径