店长十大能力与素质的090714(学员版).ppt

IBMG商业管理集团 超市人培训中心 2009年7月15日 北京 ;敬请配合：;店长的十大能力与素质 讲师 唐韶娟; 目 录一、店长在连锁体系中的重要意义二、店长的工作职责三、店长的职业素养四、店长的胜任力五、店长的角色六、店长的绩效考核;（一）现代渠道正在成为中国流通市场的主流;01—07年百强企业销售额占社会消费品零售总额比例（07年总额超过1万亿元人民币）;2009年预计全球GDP增长放缓,但预计中国仍保持较高的增长率(约+8%);消费总量持续增长；市场规模持续增长;“消费”仍然是拉动中国GDP增长的主要因素之一;现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道其中超市和便利店拉动现代渠道发展; ;《国务院关于加快发展服务业的若干意见》; 把握政策机遇，加快企业发展步伐;多业态发展势头强劲； 03年零售百强的企业采取多业态发展策略的百货企业占21%,06年提高到30%;07年85%企业采用的多业态发展策略;这表明多业态发展已成为国内企业参与竞争、规模化发展的重要手段； 03年零售百强多业态发展策略企业的销售额增幅达27.4%，06年为24.4%；而单一业态发展的零售业销售额平均增幅03年14.4%，06年为17.2%； 零售业进入多业态的选择也由03年的百货+超市+便利店;逐渐分散其他新型业态的尝试，例如：燕莎的集团、上海一百集团的折扣店；崇光百货的绅士馆；人人乐的大卖场+大百货等等； 超市向生鲜超市、高端超市、社区超市、便民超市细分与转型；;;食杂店 便利店 折扣店 超市 大型超市 仓储会员店 百货店 专业店 专卖店 家居建材商店 购物中心 工厂直销中心 电视购物 邮购 网上商店 自动售货亭 电话购物;重新认识：连锁的定义与理解;连锁的定义与理解;连锁零售的特点;连锁企业最需要什么？最缺的是什么？阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？;二、店长的工作职责：;资源;店长工作职责具体化：;A.对商店的经营结果负责;B.对商店的资产负责;C.对商店的利益和名誉负责;D.对顾客负责;E.对员工负责;F.对社会负责;三、职业素质—— 店长应该具备的职业素质;三、职业素质—— 店长应该具备的职业素质;四、胜任力——店长需要具备怎样的能力;4.1 领导力;一种能力，利用 你的地位，不顾 别人的意愿，强 迫他们照着你的 决心行事;彼得.德鲁克 ： 组织是一群有着共同价值观的人员为着一个共同的目标奋斗的群体。如果没有共同的目标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任务就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化，同时想法设法让大家共同努力实现目标。 1、共同的价值观； 2、共同的目标； 3、目标管理； 4、绩效考核和完善的沟通机制。 ;4.2 沟通、交流和协调的能力①; 4.2 沟通、交流和协调的能力②;4.2 沟通③;4.2 沟通④;沟通的重点： 明确目的与采取正确的表达方式;讨论：;4.3 学习的能力;自测题;第九届中国连锁业会议;4.4 教练、培训和培养团队的能力;负责提供给员工必要的培训和正规的管理;教练、培训和培养团队的能力;4.5观察能力;4.6 问题管理能力;4.6问题管理能力;2、善于总结事物的规律;3、突破思维的框框;;3g-1、分清轻重缓急-优先矩阵;3g-2 分清轻重缓急-重要和紧急的关系;3g-3 分清轻重缓急-解决之道b;请识别下列事项分别属于哪一类事项？;4.7时间管理技能;4.8组织能力（田忌赛马）;4.9决策能力（审批报告）;店长决策五问;4.10群体影响力—— 店长应该如何发挥作用;4.10群体影响力;4.10 玻璃房子的概念; 4.10懂得选择影响的方式;4.10懂得选择影响的方式;4.10开什么样的会;五、店长的角色;六、门店店长的考核; 每一个指标都与每个员工 相连，应开放数据管理 ;KPI店长年度考核报告;考核内容：;课程小结：;店长自画像; 愿您成为 优秀店长！;谢 谢