阳光心态个人版.ppt

我们身边的几种人 1、没有被告知，却在做着正确的事、自发自动的人—创业者、企业家、老板。 2、一旦被告知，就立刻行动的人—最值得信赖和提携。 3、被告知，需要在别人监督下才去做事的人，经常为找工作而工作。 4、被监督，并在别人做示范下尚做不好的人，经常抱怨命运不好。 5、靠乞讨过生活的人 看看我们应该摆在哪？ 以下内容是与部分经理店长坐谈后汇总： ◆缺乏主动性 ◆缺乏服务意识 ◆缺乏紧迫感 ◆缺乏沟通与协作 ◆本位主义思想较浓 ◆没有全局的意识 ◆对公司制度及流程不了解 ……. 缺乏主动性的具体表现: 1.被动等待 2.机械接受 3.感知狭窄 4.没有激情 5.不知自我角色 6.口头语: 你为什么不早点告诉我? 你为什么不早点问? 我怎么知道你要什么? 你没有说！……. 缺乏服务意识的具体表现: 1.不把别人的事当事 2.各人自扫门前雪 3.没有换位思考 4.情绪急燥\缺乏耐心 5.自我意识强烈 6.不认错\不检讨 7.协作意识淡薄 8.缺乏敬业精神 口头语:那是你的事? 我以为你会做？ 你们在干什么? 你能干你多做一点嘛！ 没办法! ……. 缺乏紧迫感的具体表现: ◎没有时间意识 ◎认为事情可拖可等 ◎无所用心,让惯性推着走 ◎散慢、办事效率不高 ◎缺乏危机意识 ◎你急他不急 ◎跟进滞后 口头语:不是没到时间吗,问什么问? 明天再说，我下班了? 现在办不了,人家下班了! ……. 缺乏沟通与协作的具体表现: 1.推诿扯皮，办事效率低 2.公司政策传达缺乏连贯性 3.相互抱怨,相互指责,相互不信任 4.公司整体绩效下降:出现忙\乱\差\错现象 5.例行工作,人情冷漠 6.出现问题,上下单位不知原因 7.部门主义林立 口头语: 我认为这样就行了,为什么要跟你说! 这个还要我说? 你找我们老大去? ……. 本位主义思想较浓的具体表现: 1.只看眼前、不看左右 2.只关心与部门有关事务，对其它不上心 3.本部门发生的问题，内部消化，不上报 4.官本作风，自我心态 5.不尊重其它部门制度 6.不接受别人批评和建议 7.我行我素，不反省不检讨 口头语: 叫他来找我! 我们老大说了，叫你去找他? 他那个叫什么问题，这样做我不认为有效? ……. 没有全局意识的具体表现: 1.只看局部、不看全局 2.不愿个人做出牺牲 3.不清楚部门与公司的走向 4.计划滞后，步步被动 5.不学习，不思考，不请教，不分析， 不总结，不提炼 6.缺乏服务激情，只有压力没有动力 7.没有觉悟和高度，个人感知为先 口头语: 我要高度干什么! 这么多人都这样，我能做什么? 为什么要我做出让步? ……. 对制度与流程不了解的具体表现: 口头语： 这是什么时候写的! 我没看到，我不清楚啊? 这些有什么好学的，我又不犯法? 搞这些干什么，我们是河池药业老大，讲人性化？ 人事行政制度，不是你们人事搞的吗？ 别理他，我们做我们的？ ……. 合理的要求是锻炼、不合理的要求是磨练 积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态 包容的心态 自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态 充满微笑 精神饱满 不要怨天尤人 保持信心 乐观达人 忠诚感恩 平常心 经常问别人：我有什么可以帮助你的吗？ 接下来我该怎样配合你？ 经常问自己：我还可以做得更好吗？ 多付出三水：口水、汗水、泪水 要能达三关：冷水关、面子关、行动关 最重要的是一种永远在状态 空杯的心态具体表现 勇于接纳新事物 有勇气承认错误 不要有酸葡萄心里 多向同事上司请教问题 不轻视任