高效沟通一院精炼版.ppt

结束语 一家之言，仅供参考。不妥之处，欢迎批评指正，交流学习（286214723@）； 知识不等于能力，理论有赖于实践！让我们一起共勉，每天进步一点点，不断提高沟通协调能力！ 人在职场，能力为本，幸福和谐，赢在沟通！ 谢谢大家！ 作 业 一、名词解释 能力:是直接影响人的活动效率,使活动任务顺利完成的个性心理特征. 建设性沟通：是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以开放积极的心态，较高的沟通素养和技能，高效率地实现良好效果的沟通方式。 自我沟通：又称内向沟通，信息发送者和信息接收者为同一行为主体，沟通信息自行发送，自行传递，自我接收和理解。 表达:是将通过思维所得的结果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式对外呈现和展示的一种行为。 同理心：指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 四、论述题 会议作为组织沟通的重要形式，你认为应该怎样开才有效，阐述之。 沟通能力对人生的影响有哪些，谈谈你的看法？ 作业 二、填空题 社会能力的结构包括自我意识、自我管理、社会意识、关系管理。 公共关系冲突协调的基本原则是统一领导原则；专业处置原则；以人为本原则；部门协同原则。 有效沟通=有效倾听+有效表达； 沟通能力决定身体健康、生命长度和人生的成功和成就。 影响表达效果的因素有音量、语速、音调、清晰、强调、环境、时机。 与媒体沟通方式有新闻稿、新闻发布会和记者采访。 新媒体沟通方式有：博客、门户网、网络社区、 QQ 、微博、微信等。 专业技术人员协调能力的内涵包括良好的情绪控制能力，敏锐的洞察力，沟通说服的能力，统筹调节资源的能力。 作 业 三、简答题 1、建设性协调的行动四要四不要原则？要杜绝习惯性反应，不要先入为主；要多站在对方立场上考虑，不要作无谓争论；要为对方留有退路，不要逼迫对方；要设法引导、说服对方，不要激化矛盾。 沟通的类型有哪些？以沟通的载体分：口头沟通；书面沟通；电子沟通。以沟通的语言方式分：言语沟通和非言语沟通。 3.协调的类型有哪些？从协调的对象来看：对事的协调，对人的协调；从协调的内容性质来看：认知性协调，利益性协调；从协调的范围来看：内部协调，外部协调；从协调的目标性质看：维持式协调，应变式协调；从协调手段的载体形式来看：面对面协调，借助媒介协调 4、沟通中需要注意的问题有哪些？ 5、 与媒体沟通的原则?遵循新闻传播规律，尊重记者的工作责任和职业特性;接受采访是最好的媒体沟通方式;真实坦诚;建立长期的友谊与合作。 6.突发事件中与媒体的沟通要点? 抢第一时间发布信息；尽量为媒体的采访提供方便；把握好事件刚发生时的传播要点；关键问题的回应须慎之又慎；不断更新传播内容；控制不良、不实信息的扩散。 高效沟通，精彩人生 榆林职业技术学院 李建法 2015年8月 能力概述 人的能力： 1、职业能力（业务能力）——初、中、高级职称。作用：有饭吃 2、社会能力（沟通能力是核心社会能力）作用：有前途，有发展，有成就。 社会能力： 掌控提升自己的能力——自我识别和控制激励能力（自我沟通与控制能力）； 适应组织和社会的能力——社会意识和关系管理能力（人际沟通与协调能力）。 社会能力结构 我看到的 我所做的 内在能力 自我意识 自我管理 外在能力 社会意识 关系管理 社会能力结构 （1） 自我意识 - 是指能精确感知你的情绪，并在情绪发生时能保持清醒意识的能力。（曾国藩-左宗棠） （2）自我管理 - 是指你可以使用情绪的清醒意识来灵活和积极地指导你的行为的能力。（唐太宗-魏征） （3）社会意识 - 是指你能精确辨别他人的情绪从而判断事情的真实状况的能力。（周瑜-诸葛亮-司马懿） （4） 关系管理 - 你运用你情绪上的意识和他人意识来成功管理相互关系的能力。让情绪意识指导清晰的交流和有效控制冲突。（周恩来）（希特勒演讲——今天，我们站在这里） 沟通的内涵 定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，也是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径. 内涵： 沟通是一种信息传递(编码-解码)；沟通是一个学习提升的平台；切忌同行相轻，文人相轻！（专业技术人员切记） 沟通是一种人生激励——对己对人（赵本山高调回应文艺座谈会）； 沟通是一种情感交流与分享，分享感受和思想（马云-张瑛）； 沟通是一种情绪的转移,文化的交流。 沟通的要素 影响沟通效果有3个要素：情绪、场合（环境）和气氛。 一、内在要素：（主观要素） 1、正确良好的心态 （1）不自私，不自我，不自大； （2）宽厚的爱心，关心他人：（希特勒与华人夫妇；俞敏洪打水） 2、主动的特质（积极的人际意识） （1