全面品管学说(Total Quality Management Theory) 六标准差品质学说.PPT

品質的理論學說 A coherent group of general propositions used as principles of explanation for a class of Phenomena For a theory to be complete it must have 4 elements: What How Why Who - Where - When 前　言 有名的品質學說將在管理實務的考量下分為以下五種： 連鎖反應學說 (Chain Reaction Theory) 品質驅動學說 (Quality Driven Theory) 品質轉型學說 (Quality Transformation Theory) 全面品管學說 (Total Quality Management Theory) 六標準差品質學說(Six Sigma Quality Management Theory) 連鎖反應學說 (Chain Reaction Theory) 品質驅動學說(Quality Driven Theory) 領導統御會驅動系統，因而產生結果 (Leadership drives the system that causes results)。 領導統御是最重要的驅動力量。 領導統御，依據以上樣本，沒有證據支持其對財務表現的影響，但是領導統御是會透過系統而對企業整體表現有一個正面的影響。 資訊分析是第二重要驅動要素。 流程管理對顧客滿意比對財務表現有更大的影響力。 品質轉型學說 (Quality Transformation Theory) 戴明的十四點建言 1/2 企業要有清楚的經營目的及意向，意向聲明書 (Statement Intent) 須深植員工心中。 在新時代裡，公司應採用新思維來追求卓越品質。 企業產品品質不是由最後檢驗來決定。 採買時，切莫以價格為唯一考量。 不斷的改進。 員工訓練。 領導統御。 戴明的十四點建言 2/2 驅除恐懼與害怕。 注重橫向跨部門的協調與合作。 永續經營的秘密不在口號及標語，而在於有一個好的系統及流程。 永續經營的秘密不在目標管理與生產數量的規定，而在於有一個設計與操作良好的系統。 永續經營的秘密不在年終的員工評比。 企業要有完善的教育計劃。 企業需動員組織起來。 知識是戴明對人類及企業充滿著樂觀情緒的最重要原因之一。戴明認為人類是天生熱愛知識，願意去探討為什麼，願意去追尋真理真意的。 而知識的獲取是可能的 (Knowledge is possible) 。前提是理論學說必須要存在。換句話說，沒有理論學說就不會有知識 (There is no knowledge without theory) 。 桂(Kuei)的4C轉型學說包含以下四個C：不斷改進(Continuous Improvement)，工作環境狀況 (Conditions)，企業組織氣候(Climate)，及企業組織文化(Culture) 。 全面品管學說 (Total Quality Management Theory) 摩杜與桂 (Madu and Kuei, 1994) 全面品質轉型學說 現況 轉型重點 新組織及表現 更新及改進 托士比(Crosby, 1980)全面品質進程五階段 不確定 (Uncertainty) 覺醒 (Awakening) 啟蒙 (Enlightenment) 智識 (Wisdom) 確定 (Certainty) 托士比的十四點計劃 管理階層的承諾 品質改進團隊的設立 品質衡量指標的設立 品質成本分析的完成 全體員工品質認知 改進方案 零缺點計劃的設立 中階管理人員訓練 定期零缺點大會 目標設定 六標準差品質學說 (Six Sigma Quality Management Theory) 結　論 優質的生活、文化、社會是人人嚮往的。 源頭品質（Quality at the source）要求人人對自己的工作品質負責。一個人人對自己品質負責的社會就是一個有未來的社會 。 Quality Theory Leading Contributors to Theory Juran The Juran Trilogy Planning Control Improvement Quality Theory Leading Contributors to Theory Juran The Juran Trilogy Pla