安管部2011年工作总结暨2012年工作计划..docVIP

安管部2011年工作总结暨2012年工作计划 尊敬的公司领导、各位同事： 大家好！ 光阴似箭，时光如梭，转眼2011年的钟声即将敲响，回顾一年来安管部的历程，感慨良多；过去的一年有付出、有辛酸，有收获、也有欢笑，所有的成绩离不开安管部全体员工的共同努力，所有的不足是我们下一步改进的方向，现就2011年安管部工作总结如下： 一、队伍组建方面： 队伍建设是各项工作的重中之重；特别是安管队伍的建设，由于就业环境、地理区域限制、福利待遇等多方因素的影响，安管行业人力资源方面极度匮乏。为了保证公司正常人才储备，安管部严格聘用标准，宁缺毋滥的同时，一边面向社会招聘，一边在行业内走访（挖墙脚），并建议内部同事推荐，进行内部人才选拔和培养，拴心留人，采取灵活主动的方式，利用身边所有可用资源努力在保证质量的同时进行队伍扩建。并对在职员工进行持续培训、培养，过去的一年，从队伍初期的8人发展到现在的在编41人，（君御6人）为队伍培养管理骨干4名、区域综合主管1名，备用骨干多名。队伍逐渐成型并向着良性循环方形发展。 二、在日常工作方面： 1.营销配合方面：积极配合营销工作，全年共接待客户5万多人次，接待车辆2万4千多辆次。克服了外界不良因素对工作中的影响，在提高队伍形象礼仪方面重点抓的同时，注意内部协调和监管，保证了施工节点，营销活动开放节点的各项安保工作需要，全年员工长期加班加点战斗在一线。 2.安全管理方面：领导对安全管理工作历来非常重视，为此安管管部召开多次专门会议，首先统一思想和认识，下大力气狠抓队伍管理及培训工作、并根据安管现场比较分散，点多面广、出入口多、小区虽有封闭但没有全封闭的情况下，制定防范工作方案，经理、主管每天带领全队义务加班穿梭在小区，采取连续长时间的打防并举、重点区域伏击、案发高峰时间严格布控、多部门联合整治等手段，在周边治安环境恶劣、其他小区案件高发的态势下，本小区治安得到有效遏制，安管部本着外树形象，内修素质的精神，热心为客户服务，多次受到客户好评（受到客户赠送锦旗1面）和派出所表扬。 3.消防管理方面：由于硬件配套设施未移交等原因，一直是前期安管工作历界安全主管头痛的问题，本着防范胜于救灾的原则，安管部在消防管理方面加大宣传力度，发动群众，提高意识，在内部管理方面加强培训和训练，提高灭火技能。同时采取预案机制，有效控制了消防事件的发生，为业主提供了安全保障，并数次紧急灭火，良好的保护好了公司的财产。 4.内务管理方面：A、严格实施卓有成效的内部管理，安管部进一步实施制度化管理；每月组织班长以上人员对安全宿舍4次卫生检查，采用“流动红旗”评比，规范宿舍内务管理，加强了良性竞争。 B、建立了安管管部每月2次队例会，每月4次周日班务会制度，对队员实施不定时沟通，尤其加强了新人沟通座谈会；全年共开安全队例会20余次，重点沟通问题队员达30余人次，举行新人沟通座谈会达10余次，及时保证了上下各级信息沟通交流，确保了顺畅沟通，建立及保持有效益的沟通机制。 C、严格实施请销假制度，执行8小时外的人员控制情况，力求班长及时掌握人员动态，达到“三个关健”（关健时间，出现在关健地点，解决关健问题），确保备勤与应急响应。检查备勤制度N次，备勤率均为80%以上。 D、严肃纪律，实施制度化管理，奖罚分明，建立了一支有组织、有纪律的队伍。全年实施夜间查岗150余次，发现不合格及时纠正处理。 E、针对队伍整体素质参差不齐及队伍建设需求，分层次的展开各类培训工作，紧紧围绕以工作为中心，全年度展开军事训练30余次，理论培训20次。 、班长以上基层管理人员建立班长强化培训制度，内容涉及培训组织、现场管理、沟通及客户服务管理等课程，旨在提高班长以上人员组织管理能力。 、建立实施新人强化培训制度，自2011年共组织新人强化培训5次，共培训新队员20余次，提高新队员的岗位技能。 F、落实应急响应措施及训练，提高队伍应急能力及快速反应能力，举行物业各部门消防培训演习1次，内部消防演习2次，反偷盗点名演习3次，实施紧急集合数次。妥当处理紧急事件多起，避免了隐患及损失。 G、严格落实各类治安防范措施，重点加强来访、外来人员的控制工作，认真做好施工来访登记，完成了从“二次确认”到“三次确认”的转变。清理闲杂人员近100人次，处理消防报警十余次，坚持把消防安全工作放在第一位，及时消除了安全隐患，加强了小区消防安全工作，同时清理民工要账闹事数10次。 2012年工作计划： 一、着力解决2011年工作中存在的几个问题： 1、工作标准不高，只求过得去不求过硬。重点体现在安管部少数队员精神壮态差，岗前培训不够，导致服务意识跟不上管理需求，工作中不能坚持原则办事，少数队员在巡逻时发现问题不够及时。 2、执行力。工作的主动性不够是服务工作滞后的主要原因之