客房部2014年工作总结microsoft office word 97-2003 文档..docVIP

2014年工作总结 光阴似箭，日月如梭，转眼2014年即将过去，回顾一年客房的整体工作，在全体员工的努力下，我们圆满完成的今年的接待工作。我们以“空勤第一，安全第一”的宗旨，实行严格的管理制度。在经营、管理、服务、安全等方面开拓进取，勇敢创新，取得一定的成绩。2015的钟声以向我们敲起，让我们总结经验，找出不足，在新的一年再创佳绩。 经营：我们时刻把“空勤第一，安全第一”为工作理念。提高服务质量。增加客房收入为原则，充分发挥客房部的主导优势作用。提高公寓美誉度，创造更好的经济效益和社会效益。 加强各岗位各辖区的服务用语，提高对客服务质量， 全面落实质量检查标准细则，严把质量关，做到长抓不懈。 在2014年客房全年出租间数为（ ）间，接待（ ）人，平均出租率（ ），平均房价为（ ）。 管理方面 全面落实各项管理措施，推行表格化管理，从员工操作记录工作表，物品月统计表，管理者查房统计表等。全面明确各级职责范围。让每位员工在工作中都有一个明确的法则标准。做到有制度约束，有标准执行落实。各尽其职，避免了每天敷衍了是，推动工作效率。 部门申购对讲机耳机20个，在上传下达工作中取到了很好的沟通协调作用。避免了客人因为噪音大而投诉，可以让空勤人员更好的休息、学习。 服务方面：加强员工服务意识的培训，从点滴做起，关注客人的特殊服务要求，给客人及时到位的服务，提高公寓的美誉度。 安全方面：落清安全责任确保客人财产和人身安全。 认清工作疏忽原因，规范各项安全操作流程，抓好每一步的工作程序。 在员工查房捡拾物品上交流程上加大培训力度，严于利己提高意识。 加强各项安全知识职责培训，如：一氧化碳中毒、消防知识、逃生知识、消防器材的使用方法等。 节能降耗 培训员工节约意识，节水节电，做到人走灯灭，并张贴相应的提示标语。 加强易耗品的二次利用，集中收集起来，洗抹布等，避免浪费。 做好各项统计工作，加强领用方面的控制。 设备设施的正确使用，降低维修率。 对各种清洁用品的使用方法及效果加大培训减少浪费。 以上是客房部2014年的工作总结，在此期间没有特大人为投诉，可以说圆满完成全年的接待工作，客房部将在2015年再接再励，为公寓的整体经营贡献出一份力量。 客房部：贾小红 2014年11月29日 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，?