洛阳中心家教项目阶段总结分析及过程控制..doc

洛阳中心家教项目阶段总结分析及过程控制 一、整理分析搜集的资料。 （一）家教市场前景及分析。 1.生活水平提高： 洛阳是中国重要的交通枢纽、水利枢纽，经济发展快。国民经济增长较快，综合实力显著提升。在金融危机影响不断加剧的情况下，全市经济运行质量仍不断提升，财政总收入占GDP比重继续提高，居民生活水平高。 2.人口基数巨大：洛阳做为一个市级城市，教育水平明显领先，多数家庭在子女教育方面呈现出强烈的意识与观念。而且，由于人口基数大，而家庭教育当前实际上又是每个家庭不可或缺的，因而目标性需求群体和潜在性开发群体（家庭）数量巨大，显然这是一个巨大的家庭教育消费群体。 3.期望决定需求：目前，家长在教育方面给予孩子的期望值越来越高，在投资方面，“为了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我们家的前途”这种汲汲的渴求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其近年来随着人们生活水平、社会教育水平的提高、家长教育的攀比心理也在提高。（如：“不管学习好也罢，学习差也罢，都希望有老师指导一番”，其实提高与否暂且不提，先教教至少心理满足了部分家长的平衡心理）。 4.由于教育不同于现实的产品，教育水平的鉴别多数基于人们的感性认知，人们在投资教育过程中不少持有谨慎心理。尤其近年来，部分不法中介对市场的影响，一定程度上对家长的认识和需求起了负面的影响，信任度的建立成为教育行业一个重要的问题。 家教培训产业市值空间非常巨大，但是家教市场中存在一系列的问题，无论是初见端倪或是已成顽疾，都势必制约着家教行业的发展。家长常常感叹：请家教是件头疼的事！面对着升学压力，家长的殷切希望可以理解，他们不仅要把钱花在刀刃上，更希望家教服务物超所值！还有不少家长反映：“学费贵只是一方面，我们怕请到的家教不靠谱，反倒耽误孩子宝贵的时间！”家长的高标准、严要求使本来有些紧张的家长与家教关系渐渐拉远！而家长的“吹毛求疵”、学生的“不求甚解”，无形中给家教施加了额外压力与工作难度。其实，家教链条中的家教、家长、学生三方，应该换位思考，通力合作，找到一个互利共赢的平衡点，共同营造家教市场的良好氛围。 （二）家教行业相关政策分析。 教育部把抵制有偿家教作为教师的职业道德规范在成立之后的时间里，家教中心的成员于小区各家长与在校大学生之间相互联系；通过宣传和现场解说，最后完成信息统计表。学生方面：一般利用家教中心人员（这些同学来自各个不同的院系）的交际网，进行先前的报名，与次同时，我们还设立了固定的报名地点（可直接与负责人联系）；如果家长有特殊要求的，由我们负责人向相关院系聘请专职家教。 ??? 家长方面：因为我们去年在学校周围的小区开展过免费家教活动，因此，我们有较好的条件进行宣传。家教中心的人员是“攻”“守”，两种方法同时进行对家长的 信息进行采集：“攻”就是挨家挨户跑，询问家长是否需要家教，若有需要请家长填写一份信息表；“守”就是在人流高峰期在小区附近进行调查，采集家长需求家教的状况。 ??? 对采集的学生信息我们将进行汇总，进行家教成员的面试，面试合格的同学将被纳入我们的人才库。 ??? 纳入人才库的同学我们会安排他们进行家教试讲；若有其他兼职，我们会优先安排这些同学。 ????对采集的家长信息，我们经过筛选后汇总，由家教中心工作人员联系家长，询问是否真有意向需要家教，并商定试讲日期。的目标是在市场上介绍、，尽管合适的广告设计、商业的促销活动需要花费资金。已有了全面的广告策划和促销战略。当资金达到位后，就会实施。我们策划我们自己的广告，并把它作为我们作的整体战略广告之一。我们的公关计划是保持的良好关系，并且提供报到素材以提高我们在市场上的信誉，和让客户了解我们。 ?待学生与家长双方都联系妥当之后，我们会与家长联系时间进行试讲，由负责人陪同。 ?试讲期间，家教人员应该注意授课者的各方面反映，而负责人则应了解家长的家庭背景。不过，家教人员更应该展现自己的教学水平。 ?经三方协商后，确认均无疑义，可以在合同上签字。（合同只有盖章才有效。） 自合同签定之日起，该生即可在家长的监护下进行家教。 公开的招聘具有良好职业素能的本院勤工俭学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、高水平的团队。 (4)保持团队的高实力性 请具有权威及相应工作经验的老师坐镇，并且定期对员工进行相关的专业技能的培训。进行团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。 (5)请家教流程 家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对教员的要求等。我公司根据家长的要求，尽快找到合适的教员，并将教员信息通知家长，征求他们的初步意见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不满意，可以免费换教员。 (6)客户目标