物业公司2007年度工作总结..doc

物业公司2007年度工作总结 公司成立以来，在集团公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了成立初预定的目标。 现将物业公司2007年各项工作总结如下： 经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制。物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的各项规章制度及操作流程，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，我们加大了对各部门员工的培训，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 ?2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥物业公司积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司部门领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审顺利过关，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，积极参加集团公司组织的各类培训、学习，同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高。 各部门管理情况 工程维修部 本年度共安装电路16路，以及增加广告牌霓虹灯线路，同时在这些线路安装的过程中，也得到了其他部门的大力支持。 公司及市场出新制作广告牌30多块，其中100㎡-160㎡的广告牌2块，40㎡的广告灯箱1块，安装投光灯56只。 上半年维修部对老市场线路整理改造，把混乱的线路规范化，使市场的安全用电得到了有效的保障。 至9月底，维修部已建立健全了物资的管理台帐：如电话165部、电脑48台、空调160台、沙发61套、茶几138张、打印机10台、传真机5台等等。同时对各部门办公设备进行了规范登记并分别分类贴上了资产统一设计的标号标签。 本年度为新大楼安装电表28只、水表26只。在电表安装上，与招标最低报价相比较，节约了安装资金24000余元。至10月底已经全部投入使用，水电方面得到了充分的管理，做到有据可查，有据可依。 7－11月份维修部维修任务166次，所用材料费为3008元，另加音乐茶吧、广告牌的制作、电表的购买等部分小工程，所购买的材料费用为102415元。对于急需要维修的部门，都能够积极协调，加班加点及时给予解决。 在水电的统计方面同样也做到了精确的统计： 1－11月份整个公司的用电量为840503度。具体用用水电统计如下：公司1452305度，1－6月份工程117186度，公司食堂8104度，市场114033度，宿舍10182度，小食堂665度，足疗18277度，秦淮人家73964度，另加宾馆十、十一两个月用电45787度。 在水电收费上坚持做到月清月结，市场业主4－11月份的水电费为107530元，秦淮人家的水电费为83597元，足疗7－9月份水电费共计19273元，宿舍9－11月份水电费为13496元。 保安部 重点加强保安部人员的培训，提高了员工的职业技能。 不断规范和落实各项管理制度，规范队伍建设。 细抓日常管理，提高工作效率。 重点抓安全管理工作，杜绝安全隐患。 客服中心 1、由于上半年保洁人员流动较为频繁，需要清扫的区域有老市场与整栋大楼，工作量较大，但在人员较少的情况下，现有人员在工作中能够任劳任怨，坚守好自己的工作岗位，认真踏实地完成好自己责任区域的清扫工作，同时能够听从领导的安排，随时调动。 2、为了相对减轻他们的工作量，因此在下半年的工作中，公司招聘了三名保洁员，从新分配了各自的工作岗位，责任包干区域。 各人的分工如下：精品厅三、二楼保洁