物业总结..doc

前期物业工作总结 前期物业自组建，只有短短几个月时间，通过公司领导的关心帮助、其它部门的通力协作、全体物业人员的齐心合力，使前期物业的工作走上正轨，取得了较好的成绩。 一、办公室管理人员 物业办公室及物业库房自从有内勤专人管理后，办公室的整洁文明及库房的物料补充、盘存等工作都有序的开展。管理人员同时担负着项目品质保障检查工作，实现了定时定人巡展工作，及时发现问题、解决问题的良好的工作习惯。同时也注重企业文化的宣传，关心物业员工的工作、生活情况。在物业办公室外的白板上，不仅有相关管理制度、通知、排班表等信息，还有员工生日祝福等栏目，员工生病后及时关心慰问，让物业员工感受到企业关怀，提倡“快乐工作”。物业管理人员还积极组织和开展员工培训，先后进行了专业知识、礼仪礼节、销讲知识培训等，使物业员工的工作能力、服务意识等都得到了增强。针对物业的班长、领班等基层管理者，通过会议、讨论及进行管理能力培训等方式，提高管理能力、增加部门协作性。在新的一年，管理人员应在物业物资的采购、预算成本的控制方面再多下功夫。同时巡展制度还应更强化，更注重细节和品质。培训也应该更有计划性和针对性。 二、销售中心 销售中心服务员共四人（含领班一名、副领班一名），承担起销售中心日常服务及活动期间的服务工作，通过不断的培训和强化服务意识，吧台服务员在过去的半年里，服务主动、对待客户热情，多次受到客户及领导的表扬。并在服务中，提出提高服务品质的一些重要建议，比如桌布和围裙的更换，餐具的更换等。这些从硬件上提高了整个楼盘的品质，也被公司接纳并运用。从软件上不断提高自己的服务质量及服务意识，要其做到没有最好只有更好。在过去的半年里，积极配合销售部和策划部的工作，认真做好每一次的活动，就算在参加活动的客户再多再忙碌时也要让来到海悦蓝庭的客户都有宾至如归的感觉。由于服务员的年龄都偏小、工作经验不足，所以在自律性方面还有待提高。服务标准也应该有所加强。在2009年里，把好的一面继续保留，改掉2008年的一些不足，把以后的工作做得更好。 服务员在活动中认真服务 二、维修部、安全、主要工作业绩：1、确保了区上半年无安全管理事故。安全部在脚踏实地抓好辖区日常安全管理工作的落实，加强辖区日常安全巡检和巡检监督管理，做好经常性的安全大检查，确保了半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了辖区正常的工作和生活秩序。2、 季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，安全部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，对、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。3、积极跟进前期准备工作。安全部在半年与各相关部门配合积极跟进前期准备工作，出台管理制度，制定管理方案，跟进辖区交通道路和工作，现已基本完成。4、安全管理工作顺利开展。根据公司发展需要，我部在月1日开始安排安全人员进驻，负责所属区域的安全管理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的人增加到人，确保了现场安全管理工作的顺利开展。5、 在做好本职工作的同时，努力发挥“管理员”职能。在做好日常安全管理工作的同时，不定期地对辖区公共区域和进行全面巡检，对清洁绿化公共设备设施存在各类问题进行记录汇总，，报各部门进行整改，并跟进整改情况同时安全部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时所能及的都主动、全力予以配合。安全部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全管理工作外配合各部门所产生的工作量已占安全整体工作量相当大的一个比例。6、 管理制度的调整和修改完善。为适应管理情况的变化和形势的发展，安全部对现有的管理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。7、 内部管理方面的进步。（1）安全部在月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了年下半年至年长期影响安全部管理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用元左右，实行12小时工作制的至月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分管理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。（2）队伍稳定性增强，安全人员流动率稳步下降。年半年，安全部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流动率稳步下降，与人员流动率相对比降低了近6个百分点。（3）上半年，安全部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相